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海爾洗衣機維修、清洗保養一站式服務
1. 服務范圍
海爾洗衣機維修全國鄉鎮上門服務計劃旨在為全國范圍內的鄉鎮用戶提供上門維修服務。
2. 服務標準
（1）服務響應時間：自收到用戶報修信息起，海爾承諾在24小時內給出維修方案，并根據實際情況安排技術人員上門時間。
（2）技術人員資質：所有海爾維修技術人員均經過專業培訓，具備相關技術資質和經驗，能夠保證維修質量和用戶滿意度。
（3）維修質量保障：海爾提供維修質量保障，對于維修后的設備，海爾承諾在維修之日起三個月內出現非人為因素的質量問題，將免費進行維修或更換。
（4）服務態度：海爾要求技術人員在服務過程中態度友好、專業，尊重用戶，并積極解答用戶疑問。
3. 服務流程
（1）用戶報修：用戶可通過海爾商家網站、電話、微信等渠道提交報修申請，提供設備型號、故障現象等相關信息。
（2）故障診斷：海爾收到用戶申請后，將安排技術人員進行電話或網絡遠程故障診斷，確定維修方案和報價。
（3）上門服務：根據用戶提供的信息，海爾將安排技術人員在約定時間內上門進行維修服務。在維修過程中，技術人員將詳細記錄維修內容和費用。
（4）維修完成：維修完成后，技術人員將向用戶詳細說明設備使用方法和注意事項。同時，海爾將提供維修后的設備質量保障承諾，并請用戶對服務進行評價和建議。
4. 收費標準
海爾洗衣機維修全國鄉鎮上門服務收費標準根據設備型號、故障類型、維修難度等因素進行定價。具體收費標準可通過海爾商家網站或電話咨詢獲取。
5. 服務承諾
（1）對于因維修質量問題造成的二次上門或更嚴重的問題，海爾將承擔全部責任。
（2）對于惡意報修的情況，海爾保留追究用戶責任的權利。 |
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