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海爾洗衣機維修、清洗保養一站式服務
一、服務背景
隨著消費者對洗衣機使用體驗和服務需求的不斷提升，海爾洗衣機維修為提高客戶滿意度，提供更加貼心和專業的服務，特別推出定期回訪服務。
二、服務目標
1. 加強與客戶之間的溝通，及時了解維修后洗衣機使用情況。
2. 發現并解決可能出現的故障或問題，確保客戶滿意度。
3. 提供延保、保養等增值服務，提高客戶粘性及品牌忠誠度。
三、服務范圍
1. 海爾洗衣機維修完成后，針對所有客戶提供定期回訪服務。
2. 對于購買延保、保養等增值服務的客戶，將提供更全面的回訪及跟蹤服務。
四、服務流程
1. 客戶維修完成后，維修人員將留下客戶聯系方式，并告知回訪時間。
2. 定期回訪人員將根據維修記錄，對客戶進行電話回訪，了解洗衣機使用情況。
3. 對于出現的問題或故障，回訪人員將及時協調維修人員進行二次上門服務或遠程指導解決。
4. 對于未出現問題的客戶，回訪人員將向客戶提供保養建議及延保服務介紹，以提高客戶滿意度及品牌忠誠度。
五、服務時間
1. 定期回訪服務時間根據不同地區維修人員工作安排而定，一般會在維修完成后的一個月內進行首次回訪，之后每隔半年進行一次電話回訪。
2. 若客戶在維修后的一年內再次報修，則針對該客戶增加回訪頻次，確保問題得到及時解決。
六、服務承諾
1. 海爾洗衣機維修定期回訪服務將嚴格遵守國家相關法律法規及公司服務規范要求，確保服務質量。
2. 對于客戶提出的問題或故障，海爾洗衣機維修將按照“一次性修好”的原則，盡可能減少客戶等待時間，提高客戶滿意度。
3. 若因維修質量原因導致的問題或故障，海爾洗衣機維修將按照國家三包政策及公司規定為客戶提供免費維修或退換貨等解決方案 |
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