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小天鵝洗衣機維修、清洗保養一站式服務
一、服務背景
隨著洗衣機市場的不斷發展，消費者對維修服務的需求越來越高。為了滿足廣大消費者的需求，小天鵝洗衣機維修推出定期回訪服務，確保客戶享受高品質的維修服務。
二、服務目標
1. 提高客戶滿意度：通過定期回訪，了解客戶對維修服務的滿意度，及時解決客戶問題，提高客戶滿意度。
2. 優化服務質量：根據客戶反饋，不斷優化維修服務流程，提高服務質量。
3. 提高客戶粘性：通過定期回訪，加強與客戶的溝通，提高客戶粘性。
三、服務內容
1. 維修完成后，進行首次回訪。了解客戶的維修滿意度，詢問是否有任何疑問或建議。
2. 在維修完成后的一個月內，進行第二次回訪。重點了解客戶使用洗衣機的情況，詢問是否有故障復發的情況。
3. 在維修完成后的半年內，進行第三次回訪。詢問客戶對維修服務的滿意度，同時提醒客戶進行第二次維修保養。
4. 針對重要客戶或復雜維修案例，采取定期上門回訪服務，與用戶面對面溝通，解決問題。
四、服務流程
1. 確認客戶信息及維修記錄。
2. 撥打客戶電話或發送短信，進行首次回訪。
3. 詳細記錄客戶的反饋信息，包括意見、建議等。
4. 根據客戶反饋進行相應處理，包括解釋、解決問題、提供優惠等。
5. 將回訪結果及處理情況記錄在案，保持跟蹤。
6. 根據維修合同及客戶需求，定期進行后續回訪。
五、服務承諾
1. 小天鵝洗衣機維修對所有維修項目均提供一年的保修服務。
2. 對于客戶的維修需求，我們承諾在24小時內給予回復，并視情況提供上門服務。
3. 對于客戶的建議和投訴，我們承諾在72小時內給予處理和回復。
4. 我們將嚴格保護客戶的隱私信息。 |
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