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海爾冰箱維修服務(wù)查詢電話-預(yù)約登記服務(wù)

海爾冰箱維修服務(wù)查詢電話-預(yù)約登記服務(wù)//海爾冰箱維修服務(wù)查詢電話-預(yù)約登記服務(wù)

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公　司：萬家通電器維修中心

280

發(fā)布時間：2023年09月22日

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客服先生 (客服)

聯(lián)系時，請說是在企業(yè)錄看到的，謝謝！

電　　話： 400-6189123 傳　　真：手　　機(jī)： 13129360080 地　　址：中國廣東廣州市全國各地區(qū)有維修服務(wù)站點(diǎn) 郵　　編：
公司主頁：	http://wjtdqwx.qy6.com.cn(加入收藏)

詳細(xì)說明

海爾咨詢電話：4006-189123
海爾冰箱維修、移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)目標(biāo)

海爾冰箱維修中心致力于提供高效、專業(yè)的維修服務(wù)，確保客戶在冰箱維修過程中的權(quán)益，并依據(jù)國家相關(guān)法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，建立全面的監(jiān)督服務(wù)說明。

二、監(jiān)督內(nèi)容

1. 服務(wù)響應(yīng)速度：確保維修人員在客戶報(bào)修后及時到達(dá)現(xiàn)場，并對故障進(jìn)行快速、準(zhǔn)確的診斷。
2. 專業(yè)水平：維修人員需具備相關(guān)技術(shù)資質(zhì)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，確保為客戶提供專業(yè)的維修解決方案。
3. 服務(wù)態(tài)度：維修人員應(yīng)禮貌待人，尊重客戶，詳細(xì)說明維修過程和可能涉及的費(fèi)用，并征得客戶同意。
4. 維修質(zhì)量：對維修后的冰箱進(jìn)行質(zhì)量檢測，確保故障得到徹底解決，避免同一故障重復(fù)出現(xiàn)。
5. 客戶滿意度：收集客戶對維修服務(wù)的評價，定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行調(diào)查，并根據(jù)反饋進(jìn)行改進(jìn)。

三、監(jiān)督方式

1. 電話回訪：在維修服務(wù)完成后，對客戶進(jìn)行電話回訪，了解維修人員的服務(wù)態(tài)度和技術(shù)水平。
2. 現(xiàn)場巡查：定期對維修現(xiàn)場進(jìn)行巡查，確保維修工作符合規(guī)范和安全要求。
3. 投訴處理：設(shè)立專門的投訴渠道，對客戶反映的問題進(jìn)行調(diào)查，并在7個工作日內(nèi)給予回復(fù)。
4. 維修記錄：對每項(xiàng)維修服務(wù)進(jìn)行記錄，包括故障描述、維修過程、更換部件等，以便對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行追溯。
5. 服務(wù)培訓(xùn)：定期對維修人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)水平。

四、服務(wù)承諾

1. 準(zhǔn)時到達(dá)：在接到客戶報(bào)修電話后，24小時內(nèi)安排維修人員到達(dá)現(xiàn)場。
2. 公平收費(fèi)：根據(jù)海爾冰箱維修中心的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用，不收取額外費(fèi)用。
3. 維修周期：單個維修項(xiàng)目一般不超過3個工作日，特殊情況需提前與客戶溝通確認(rèn)。
4. 全程保修：維修后提供三個月的保修期，同一故障免費(fèi)重新維修一次。
5. 客戶保密：對客戶的個人信息和冰箱故障信息保密，不向第三方泄露。

免責(zé)聲明：以上所展示的信息由會員自行提供，內(nèi)容的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和合法性由發(fā)布會員負(fù)責(zé)，www.qy6.com對此不承擔(dān)任何責(zé)任。如有侵犯您的權(quán)益，請來信通知刪除。

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