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博世冰箱維修、移機安裝、清洗保養一站式服務
一、服務準備
1. 獲取信息：接到維修請求時，應詳細獲取客戶信息，包括姓名、地址、聯系方式、產品型號和使用問題等。
2. 預約安排：根據客戶提供的地址和時間，合理安排維修人員和時間，并及時回復客戶確認維修細節。
3. 準備工具和備件：根據可能遇到的維修問題，準備相應的工具和備件，確保現場維修的順利進行。
二、服務實施
1. 按時到達：維修人員應按時到達預約地點，并攜帶相關工具和備件。
2. 現場檢查：維修人員應對問題進行初步檢查，確認問題的原因和需要的維修工作。
3. 詳細說明：向客戶詳細解釋維修的步驟、可能的風險以及預計的維修費用，獲得客戶的理解和授權。
4. 維修操作：根據初步檢查的結果，進行相應的維修操作，確保維修的質量和安全性。
5. 質量檢查：維修完成后，維修人員應進行詳細的質量檢查，確保冰箱正常運行，無其他安全隱患。
三、服務后續
1. 清理現場：維修人員應清理維修現場，確保不會對客戶的生活環境產生影響。
2. 提交報告：維修人員應將維修過程和結果記錄在維修報告中，并及時提交給客戶。
3. 跟蹤反饋：在維修完成后的一段時間內，對客戶進行跟蹤反饋，了解維修結果和客戶的滿意度。
4. 持續改進：根據客戶的反饋和維修記錄，不斷改進維修服務的質量和效率。
四、服務標準
1. 服務態度：維修人員應具備良好的服務態度，尊重客戶，主動溝通，積極解決客戶問題。
2. 服務質量：維修人員應按照規范進行維修操作，確保維修的質量和安全性。
3. 服務時間：維修人員應按時到達預約地點，并按時完成維修工作。
4. 服務收費：維修人員應按照公司規定的收費標準進行收費，不私自收取額外費用。
5. 服務反饋：維修人員應在維修完成后及時向客戶提供反饋，并記錄維修報告。 |
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