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博世冰箱維修、移機安裝、清洗保養一站式服務
一、服務背景
隨著消費者對冰箱使用體驗和服務需求的不斷提升，博世冰箱維修為提高客戶滿意度，提供更加貼心和專業的服務，特別推出定期回訪服務。
二、服務目標
1. 加強與客戶之間的溝通，及時了解維修后冰箱使用情況。
2. 發現并解決可能出現的故障或問題，確保客戶滿意度。
3. 提供更加個性化的服務，提升品牌形象。
三、服務范圍
1. 博世冰箱維修服務客戶均可享受定期回訪服務。
2. 維修后使用過程中出現的任何問題，客戶均可隨時聯系我們的服務團隊。
四、服務流程
1. 客戶報修后，維修人員上門檢查并維修冰箱。
2. 維修完成后，維修人員在客戶家中留下服務卡片，卡片上注明維修后的使用注意事項以及定期回訪服務的介紹。
3. 根據維修記錄，我們的客服人員會在7-14個工作日后對客戶進行*次回訪，了解冰箱使用情況及客戶需求。
4. 如客戶有任何問題或需求，可隨時與客服人員溝通，我們會盡快安排解決方案。
5. 客服人員會根據客戶反饋及冰箱使用情況，定期進行第二次、第三次回訪，確保客戶滿意度。
五、服務承諾
1. 我們承諾所有維修人員均經過專業培訓，具備豐富的維修經驗及良好的服務態度。
2. 我們承諾在接到報修后24小時內上門檢查并維修冰箱，如需更換配件，會在*時間與客戶溝通并盡快安排。
3. 我們承諾所有維修項目均享有質保期，質保期內因維修質量問題造成的故障，免收上門費及配件費。
4. 我們承諾定期回訪服務期間，如發現冰箱存在質量問題或安全隱患，會根據具體情況提供免費上門檢查或維修服務。 |
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