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伊萊克斯冰箱維修、移機安裝、清洗保養一站式服務
一、服務背景
隨著冰箱市場的不斷發展，消費者對冰箱維修服務的需求日益增長。為滿足消費者對高品質冰箱維修服務的需求，伊萊克斯冰箱維修服務中心推出定期回訪服務，旨在提供更加貼心、專業的維修服務。
二、服務目標
1. 加強與客戶的溝通，及時了解客戶需求和意見。
2. 提高客戶滿意度，增強客戶忠誠度。
3. 發現并解決潛在問題，減少維修事故的發生。
4. 建立良好的客戶關系，為長期合作奠定基礎。
三、服務內容
1. 維修完成后，工作人員將進行電話回訪，確保客戶對維修結果滿意。
2. 維修完成后的一段時間內，工作人員將進行上門回訪，對維修部位進行檢查，確保維修質量。
3. 在回訪過程中，工作人員將向客戶了解使用情況，并對客戶進行相關保養知識的宣傳和指導。
4. 對于維修中存在的問題或不足，工作人員將及時向維修中心報告，以便改進服務質量。
四、服務流程
1. 客戶報修后，工作人員進行上門檢查、維修。
2. 維修完成后，工作人員進行電話回訪，了解維修情況和客戶滿意度。
3. 根據約定時間，工作人員進行上門回訪，檢查維修部位，宣傳保養知識。
4. 對于回訪中存在的問題，工作人員及時向維修中心報告，并跟蹤問題的解決情況。
五、服務承諾
1. 我們承諾所有回訪工作人員均經過專業培訓，具備扎實的冰箱維修知識和豐富的實踐經驗。
2. 我們承諾定期回訪服務全程免費，不向客戶收取任何費用。
3. 我們承諾對所有維修記錄進行保密管理，確保客戶信息安全。
4. 我們承諾在接到客戶投訴后，將立即安排工作人員進行處理，并在24小時內給予回復。 |
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