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倍科冰箱維修、移機安裝、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)背景
隨著冰箱市場的不斷發(fā)展，消費者對維修服務(wù)的需求越來越高。為了滿足廣大消費者的需求，倍科冰箱維修推出定期回訪服務(wù)，確保客戶享受高品質(zhì)的維修服務(wù)。
二、服務(wù)目標
1. 提高客戶滿意度：通過定期回訪，了解客戶對維修服務(wù)的滿意度，及時解決客戶問題，提高客戶滿意度。
2. 優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量：根據(jù)客戶反饋，不斷優(yōu)化維修服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量。
3. 提高客戶粘性：通過定期回訪，加強與客戶的溝通，提高客戶粘性。
三、服務(wù)內(nèi)容
1. 維修完成后，進行首次回訪。了解客戶的維修滿意度，詢問是否有任何疑問或建議。
2. 在維修完成后的一個月內(nèi)，進行第二次回訪。重點了解客戶使用冰箱的情況，詢問是否有故障復(fù)發(fā)的情況。
3. 在維修完成后的半年內(nèi)，進行第三次回訪。詢問客戶對維修服務(wù)的滿意度，同時提醒客戶進行第二次維修保養(yǎng)。
4. 針對重要客戶或復(fù)雜維修案例，采取定期上門回訪服務(wù)，與用戶面對面溝通，解決問題。
四、服務(wù)流程
1. 確認客戶信息及維修記錄。
2. 撥打客戶電話或發(fā)送短信，進行首次回訪。
3. 詳細記錄客戶的反饋信息，包括意見、建議等。
4. 根據(jù)客戶反饋進行相應(yīng)處理，包括解釋、解決問題、提供優(yōu)惠等。
5. 將回訪結(jié)果及處理情況記錄在案，保持跟蹤。
6. 根據(jù)維修合同及客戶需求，定期進行后續(xù)回訪。
五、服務(wù)承諾
1. 倍科冰箱維修對所有維修項目均提供一年的保修服務(wù)。
2. 對于客戶的維修需求，我們承諾在24小時內(nèi)給予回復(fù)，并視情況提供上門服務(wù)。
3. 對于客戶的建議和投訴，我們承諾在72小時內(nèi)給予處理和回復(fù)。
4. 我們將嚴格保護客戶的隱私信息。 |
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