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統(tǒng)帥冰箱維修、移機安裝、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)背景
隨著冰箱市場的不斷發(fā)展，消費者對冰箱維修服務(wù)的需求日益增長。為了滿足廣大消費者的需求，統(tǒng)帥冰箱特推出維修過程監(jiān)督服務(wù)，以確�？蛻艟S修體驗的滿意度。
二、服務(wù)目標
1. 提供專業(yè)、高效的維修服務(wù)，解決客戶冰箱使用過程中遇到的問題。
2. 實時監(jiān)督維修進程，確保維修質(zhì)量與時間符合客戶需求。
3. 提高客戶滿意度，樹立統(tǒng)帥冰箱的良好口碑。
三、服務(wù)流程
1. 客戶報修：客戶通過電話、網(wǎng)站或?qū)嶓w店等渠道報修，提供冰箱型號、故障描述等信息。
2. 派工受理：統(tǒng)帥冰箱客服中心接收客戶報修信息，安排維修師傅并通知其上門維修。
3. 維修過程監(jiān)督：客服中心通過電話、短信、遠程監(jiān)控等方式對維修過程進行實時監(jiān)督，確保維修進度與質(zhì)量。
4. 維修質(zhì)量檢查：維修完成后，客服中心對維修結(jié)果進行抽查，確保維修質(zhì)量符合標準。
5. 客戶回訪：維修完成后，客服中心對客戶進行電話回訪，了解維修滿意度并收集反饋意見。
6. 服務(wù)改進：根據(jù)客戶反饋和維修監(jiān)督情況，不斷優(yōu)化維修服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量。
四、服務(wù)承諾
1. 維修時間：自接到報修信息起，常規(guī)故障24小時內(nèi)上門維修，重大故障48小時內(nèi)上門維修。
2. 維修質(zhì)量：嚴格按照國家相關(guān)標準進行維修操作，確保維修質(zhì)量符合統(tǒng)帥冰箱的品質(zhì)要求。
3. 專業(yè)服務(wù)：提供專業(yè)、訓(xùn)練有素的維修師傅，保證維修過程中的人身與財產(chǎn)安全。
4. 價格透明：維修費用公開透明，無隱藏費用，維修過程中如需增加費用，需提前與顧客溝通并征得同意。
5. 維修保障：維修完成后，提供一定期限的保修服務(wù)，如有質(zhì)量問題可享受免費維修。 |
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