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公　司： 萬(wàn)家通電器維修中心 280
發(fā)布時(shí)間：2023年09月21日
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公　司：萬(wàn)家通電器維修中心

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百樂(lè)滿燃?xì)庠罹S修、移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)

一、監(jiān)督服務(wù)目標(biāo)

百樂(lè)滿燃?xì)庠罹S修致力于為客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)、可靠的維修服務(wù)，并始終關(guān)注客戶滿意度。通過(guò)建立監(jiān)督服務(wù)機(jī)制，我們希望達(dá)到以下目標(biāo)：

1. 確保維修人員遵守服務(wù)規(guī)范，提供專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)的維修服務(wù)；
2. 及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決維修過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題，提高維修質(zhì)量；
3. 收集客戶反饋，持續(xù)改進(jìn)維修服務(wù)流程，提升客戶滿意度；
4. 維護(hù)百樂(lè)滿品牌的良好形象，贏得客戶信任。

二、監(jiān)督服務(wù)內(nèi)容

1. 服務(wù)態(tài)度監(jiān)督：我們的監(jiān)督人員會(huì)密切關(guān)注維修人員的服務(wù)態(tài)度，確保他們禮貌、熱情、專業(yè)地接待每一位客戶；
2. 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督：監(jiān)督人員會(huì)對(duì)維修人員的專業(yè)技能和維修過(guò)程進(jìn)行抽查，確保維修工作準(zhǔn)確、高效；
3. 滿意度調(diào)查：在維修完成后，監(jiān)督人員會(huì)進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，了解客戶對(duì)維修服務(wù)的評(píng)價(jià)和建議；
4. 問(wèn)題反饋處理：如遇到客戶投訴或維修問(wèn)題，監(jiān)督人員將及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)解決，確保客戶滿意度。

三、監(jiān)督服務(wù)流程

1. 設(shè)立監(jiān)督小組：成立專門(mén)的監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)監(jiān)督服務(wù)的實(shí)施；
2. 現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督：監(jiān)督人員將定期對(duì)維修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡查，了解維修情況，與客戶溝通，收集反饋；
3. 在線監(jiān)控：通過(guò)安裝監(jiān)控設(shè)備，對(duì)維修過(guò)程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正；
4. 月度匯報(bào)：每月底，監(jiān)督小組將向百樂(lè)滿燃?xì)庠羁偛刻峤辉露缺O(jiān)督報(bào)告，總結(jié)維修服務(wù)情況，針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)。

四、監(jiān)督服務(wù)承諾

我們承諾以下事項(xiàng)，以確保客戶的權(quán)益得到保障：

1. 對(duì)所有維修人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，確保他們具備專業(yè)技能和良好的服務(wù)態(tài)度；
2. 對(duì)所有維修過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量把控，確保維修質(zhì)量符合百樂(lè)滿標(biāo)準(zhǔn)；
3. 對(duì)所有問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)處理和跟進(jìn)，確保客戶滿意度；
4. 對(duì)所有客戶反饋進(jìn)行認(rèn)真對(duì)待，持續(xù)改進(jìn)維修服務(wù)流程，提升客


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