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歐派熱水器維修、移機安裝、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)目標(biāo)
歐派熱水器維修致力于為客戶提供高效、專業(yè)、可靠的維修服務(wù)。我們將建立監(jiān)督服務(wù)機制，確保客戶需求得到及時、準(zhǔn)確、滿意的響應(yīng)，提升客戶滿意度。
二、服務(wù)流程
1. 客戶咨詢：接受客戶維修咨詢，了解客戶需求及熱水器故障情況；
2. 派單派工：根據(jù)客戶報修信息，安排維修師傅進行上門服務(wù)；
3. 上門服務(wù)：維修師傅在約定時間內(nèi)上門，進行維修檢測、故障診斷及維修處理；
4. 維修質(zhì)量監(jiān)督：對維修過程進行監(jiān)督，確保維修質(zhì)量；
5. 客戶回訪：維修完成后，對客戶進行電話回訪或現(xiàn)場回訪，了解維修效果及客戶需求；
6. 服務(wù)改進：根據(jù)客戶反饋和監(jiān)督情況，不斷改進服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。
三、服務(wù)監(jiān)督
1. 設(shè)立專門的監(jiān)督人員，對維修服務(wù)過程進行監(jiān)督和抽查；
2. 對維修師傅的服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平及施工規(guī)范進行監(jiān)督；
3. 對維修服務(wù)進行監(jiān)督，包括電話響應(yīng)時間、上門服務(wù)時間等；
4. 設(shè)立投訴渠道，鼓勵客戶對服務(wù)不滿意的情況進行投訴，保障客戶權(quán)益。
四、服務(wù)承諾
1. 我們承諾維修師傅具備專業(yè)知識和豐富經(jīng)驗，能夠針對不同故障進行準(zhǔn)確判斷和及時處理；
2. 我們保證上門服務(wù)時間在約定范圍內(nèi)，如因特殊原因需要延誤，將提前與客戶溝通并取得諒解；
3. 我們保證對所有維修項目進行保修，保修期限與維修項目相符；
4. 我們將不斷改進服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，確保客戶滿意度不斷提高。 |
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