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東芝熱水器維修、移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
1. 服務(wù)范圍
東芝熱水器維修全國鄉(xiāng)鎮(zhèn)上門服務(wù)計(jì)劃旨在為全國范圍內(nèi)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶提供上門維修服務(wù)。
2. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
（1）服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：自收到用戶報(bào)修信息起，東芝承諾在24小時(shí)內(nèi)給出維修方案，并根據(jù)實(shí)際情況安排技術(shù)人員上門時(shí)間。
（2）技術(shù)人員資質(zhì)：所有東芝維修技術(shù)人員均經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，具備相關(guān)技術(shù)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)，能夠保證維修質(zhì)量和用戶滿意度。
（3）維修質(zhì)量保障：東芝提供維修質(zhì)量保障，對于維修后的設(shè)備，東芝承諾在維修之日起三個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)非人為因素的質(zhì)量問題，將免費(fèi)進(jìn)行維修或更換。
（4）服務(wù)態(tài)度：東芝要求技術(shù)人員在服務(wù)過程中態(tài)度友好、專業(yè)，尊重用戶，并積極解答用戶疑問。
3. 服務(wù)流程
（1）用戶報(bào)修：用戶可通過東芝商家網(wǎng)站、電話、微信等渠道提交報(bào)修申請，提供設(shè)備型號、故障現(xiàn)象等相關(guān)信息。
（2）故障診斷：東芝收到用戶申請后，將安排技術(shù)人員進(jìn)行電話或網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程故障診斷，確定維修方案和報(bào)價(jià)。
（3）上門服務(wù)：根據(jù)用戶提供的信息，東芝將安排技術(shù)人員在約定時(shí)間內(nèi)上門進(jìn)行維修服務(wù)。在維修過程中，技術(shù)人員將詳細(xì)記錄維修內(nèi)容和費(fèi)用。
（4）維修完成：維修完成后，技術(shù)人員將向用戶詳細(xì)說明設(shè)備使用方法和注意事項(xiàng)。同時(shí)，東芝將提供維修后的設(shè)備質(zhì)量保障承諾，并請用戶對服務(wù)進(jìn)行評價(jià)和建議。
4. 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
東芝熱水器維修全國鄉(xiāng)鎮(zhèn)上門服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)設(shè)備型號、故障類型、維修難度等因素進(jìn)行定價(jià)。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可通過東芝商家網(wǎng)站或電話咨詢獲取。
5. 服務(wù)承諾
（1）對于因維修質(zhì)量問題造成的二次上門或更嚴(yán)重的問題，東芝將承擔(dān)全部責(zé)任。
（2）對于惡意報(bào)修的情況，東芝保留追究用戶責(zé)任的權(quán)利。 |
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