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多田熱水器維修、移機安裝、清洗保養一站式服務
一、服務目標
多田熱水器維修中心致力于為客戶提供優質的維修服務和維修服務，以確保客戶滿意度和保障產品的正常使用。為了更好地實現這一目標，我們將建立一個監督服務體系，以便及時跟進維修情況，確保維修質量，并為客戶提供及時的解決方案。
二、服務范圍
本監督服務說明適用于多田熱水器維修中心提供的所有維修及維修服務，包括但不限于空調、冰箱、洗衣機、熱水器等熱水器產品的維修保養。
三、服務流程
1. 客戶報修：客戶通過電話、網站或現場等方式報修，記錄維修信息。
2. 派工：根據報修信息，維修中心安排技術人員進行維修。
3. 維修實施：技術人員在約定時間內上門維修，對故障進行檢查、診斷、維修等操作。
4. 監督跟進：維修中心對維修過程進行監督，確保維修質量。同時，對維修后的產品進行定期回訪和檢查。
5. 問題反饋及處理：如遇到維修問題或其他客戶需求，及時反饋并采取相應措施解決。
四、監督措施
1. 維修過程記錄：對維修過程進行錄音錄像，確保維修過程真實可靠。
2. 第三方監督：委托第三方機構對維修過程進行抽查監督，保證服務質量。
3. 客戶反饋：通過調查問卷、電話訪問等方式收集客戶反饋，持續改進服務質量。
4. 不定期巡查：維修中心將對各服務網點進行不定期巡查，確保維修質量。
5. 問題追責：對于出現的問題，追究相關責任人，及時整改并處理。
五、服務承諾
1. 維修中心承諾在接到報修后24小時內響應，并安排技術人員上門維修。
2. 對于涉及材料和零部件的費用，將事先與顧客明確說明，確保透明收費。
3. 若維修過程中損壞客戶設備，維修中心將負責賠償。
4. 在維修完成后，將與客戶簽訂滿意度調查表，根據客戶反饋不斷改進服務水平。 |
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