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東芝熱水器維修、移機安裝、清洗保養一站式服務
一、服務背景
隨著熱水器市場的不斷發展，消費者對熱水器維修服務的需求日益增長。為了滿足廣大消費者的需求，東芝熱水器特推出維修過程監督服務，以確保客戶維修體驗的滿意度。
二、服務目標
1. 提供高效、專業的維修服務，解決客戶熱水器使用過程中遇到的問題。
2. 實時監督維修過程，確保維修質量與效率。
3. 提高客戶滿意度，樹立東芝熱水器良好的市場口碑。
三、服務監督流程
1. 客戶報修：客戶通過東芝熱水器商家網站、客服電話或微信平臺報修，填寫維修詳情及聯系方式。
2. 派工：客服人員將維修任務派發給*近的維修網點或合作服務商。
3. 現場勘查：維修人員聯系客戶，了解現場情況，預約上門時間。
4. 維修實施：維修人員按照約定時間上門，檢查、診斷并維修熱水器。
5. 過程監督：客服人員通過電話、微信或現場巡查方式對維修過程進行實時監督，確保維修質量。
6. 維修完成：維修完成后，維修人員將詳細向客戶說明維修內容及后續使用注意事項，請客戶驗收簽字。
7. 客戶回訪：客服人員對客戶進行電話或微信回訪，了解維修效果及客戶滿意度，以便持續改進服務質量。
四、服務承諾
1. 東芝熱水器承諾對所有維修項目均提供至少一年的保修期。
2. 對于維修過程中使用的配件，東芝熱水器均提供保修服務。
3. 若客戶對維修服務不滿意，可隨時聯系東芝熱水器客服人員進行投訴與建議，我們將盡快處理并反饋。 |
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