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百得燃氣灶維修、移機安裝、清洗保養一站式服務
一、服務目標
1. 確保維修人員具備專業素質，提供高質量的維修服務。
2. 全程監督維修過程，確保維修工作按照規范進行。
3. 及時發現并解決維修過程中的問題，提高客戶滿意度。
4. 對維修人員的服務態度和技術水平進行評估，提供合適的獎勵與懲罰措施。
二、監督內容
1. 維修人員資質：監督維修人員是否具備相應的技術資質和經驗，是否接受過百得集團的專業培訓和認證。
2. 維修工具與配件：確保維修人員使用正確的工具和配件，避免因工具不當導致的問題。
3. 維修過程：對維修過程進行全程監督，檢查維修人員是否按照規范進行操作，是否及時記錄維修細節。
4. 服務態度：監督維修人員的服務態度，是否積極主動與客戶溝通，是否對客戶的問題和需求及時響應。
三、服務流程
1. 客戶報修：客戶通過電話、網絡或到實體店報修，將燃氣灶問題和需求告知百得維修平臺。
2. 派單：百得維修平臺根據客戶報修信息，指派相應的維修人員前往客戶所在地進行維修。
3. 現場檢查：維修人員到達客戶所在地后，對燃氣灶進行現場檢查，確認故障原因，并告知客戶維修方案和大致的維修時間。
4. 開始維修：在得到客戶的同意后，維修人員開始進行維修工作，全程接受百得維修平臺的監督。
四、服務承諾
1. 百得集團承諾為客戶提供優質的維修服務，嚴格遵守相關法律法規和行業標準。
2. 若在維修過程中發現質量問題，百得集團將及時免費更換配件或給予相應的賠償。
3. 若在維修過程中出現與客戶溝通不暢或服務態度不佳等問題，百得集團將及時介入調解，并對此進行相應的處理。
4. 百得集團將定期對維修人員進行培訓和考核，提高其專業素質和服務質量。
5. 百得集團將建立完善的客戶回訪制度，及時了解客戶的需求和意見，并對此進行相應 |
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