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前鋒熱水器維修、移機安裝、清洗保養一站式服務
一、服務目標
前鋒熱水器維修致力于為客戶提供高效、專業、可靠的維修服務。我們將建立監督服務機制，確保客戶需求得到及時、準確、滿意的響應，提升客戶滿意度。
二、服務流程
1. 客戶咨詢：接受客戶維修咨詢，了解客戶需求及熱水器故障情況；
2. 派單派工：根據客戶報修信息，安排維修師傅進行上門服務；
3. 上門服務：維修師傅在約定時間內上門，進行維修檢測、故障診斷及維修處理；
4. 維修質量監督：對維修過程進行監督，確保維修質量；
5. 客戶回訪：維修完成后，對客戶進行電話回訪或現場回訪，了解維修效果及客戶需求；
6. 服務改進：根據客戶反饋和監督情況，不斷改進服務質量，提升客戶滿意度。
三、服務監督
1. 設立專門的監督人員，對維修服務過程進行監督和抽查；
2. 對維修師傅的服務態度、技術水平及施工規范進行監督；
3. 對維修服務進行監督，包括電話響應時間、上門服務時間等；
4. 設立投訴渠道，鼓勵客戶對服務不滿意的情況進行投訴，保障客戶權益。
四、服務承諾
1. 我們承諾維修師傅具備專業知識和豐富經驗，能夠針對不同故障進行準確判斷和及時處理；
2. 我們保證上門服務時間在約定范圍內，如因特殊原因需要延誤，將提前與客戶溝通并取得諒解；
3. 我們保證對所有維修項目進行保修，保修期限與維修項目相符；
4. 我們將不斷改進服務流程，提升服務質量，確保客戶滿意度不斷提高。 |
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