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東芝燃?xì)庠罹S修、移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)背景
隨著燃?xì)庠钍袌?chǎng)的不斷發(fā)展，消費(fèi)者對(duì)燃?xì)庠罹S修服務(wù)的需求日益增長(zhǎng)。為了滿足廣大消費(fèi)者的需求，東芝燃?xì)庠钐赝瞥鼍S修過程監(jiān)督服務(wù)，以確保客戶維修體驗(yàn)的滿意度。
二、服務(wù)目標(biāo)
1. 提供專業(yè)、高效的維修服務(wù)，解決客戶燃?xì)庠钍褂眠^程中遇到的問題。
2. 監(jiān)督維修人員的技能水平、服務(wù)態(tài)度及工作效率，確保客戶維修體驗(yàn)的滿意度。
3. 通過客戶反饋不斷優(yōu)化維修服務(wù)流程，提升維修服務(wù)質(zhì)量。
三、服務(wù)流程
1. 客戶報(bào)修：客戶通過東芝商家網(wǎng)站、客服熱線或商家微信等渠道提交維修申請(qǐng)。
2. 派工受理：東芝維修服務(wù)中心根據(jù)客戶報(bào)修信息安排維修人員，與客戶取得聯(lián)系，確認(rèn)上門維修時(shí)間。
3. 現(xiàn)場(chǎng)維修：維修人員攜帶所需工具及備件抵達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)燃?xì)庠钸M(jìn)行維修。
4. 過程監(jiān)督：在維修過程中，監(jiān)督人員將通過電話或現(xiàn)場(chǎng)巡檢的方式對(duì)維修人員的服務(wù)態(tài)度、技能水平及工作效率進(jìn)行監(jiān)督，確保維修服務(wù)質(zhì)量。
5. 客戶反饋：維修結(jié)束后，客戶需對(duì)維修人員的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，包括服務(wù)態(tài)度、技能水平及維修效果等方面。
6. 數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化：東芝燃?xì)庠顚?duì)客戶反饋數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分析，不斷優(yōu)化維修服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量。
四、服務(wù)承諾
1. 東芝燃?xì)庠顚?yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)客戶個(gè)人信息及隱私進(jìn)行保護(hù)。
2. 對(duì)于客戶的報(bào)修請(qǐng)求，東芝燃?xì)庠顚⒃?4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并盡快安排維修人員上門服務(wù)。
3. 所有維修人員均經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，具備較高的技能水平及良好的服務(wù)態(tài)度。
4. 對(duì)于客戶的投訴與建議，東芝燃?xì)庠顚⒄J(rèn)真處理并及時(shí)跟進(jìn)，確保客戶滿意度。
5. 東芝燃?xì)庠顚⒉粩鄡?yōu)化維修服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，以實(shí)現(xiàn)客戶滿意度*大化。 |
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