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東芝熱水器維修、移機安裝、清洗保養一站式服務
一、服務目標
1. 加強與客戶之間的溝通，及時了解維修后熱水器使用情況。
2. 發現并解決可能出現的故障或問題，確保客戶滿意度。
3. 收集客戶反饋，不斷優化維修服務和產品質量。
二、服務對象
所有使用東芝熱水器產品的客戶，無論是否發生過維修。
三、服務內容
1. 電話回訪：維修工程師在完成維修后，將會對客戶進行電話回訪，了解熱水器使用情況，確保維修效果。
2. 網絡回訪：通過東芝熱水器商家網站、APP等渠道，客戶可以自主提交維修后的評價和建議，方便快捷地與維修團隊進行溝通。
3. 現場回訪：針對重要或特殊客戶，維修團隊會進行定期現場回訪，深入了解客戶需求，提供更加個性化的服務。
四、服務流程
1. 客戶報修：客戶通過電話、網絡或現場報修等方式，聯系東芝熱水器維修團隊。
2. 派工維修：維修團隊根據報修情況，安排專業維修工程師前往客戶所在地進行維修。
3. 維修完成：維修工程師完成維修后，向客戶說明維修情況，并邀請客戶對維修效果進行評價。
4. 定期回訪：根據客戶維修后的時間，維修團隊會進行電話、網絡或現場回訪，了解維修效果和客戶需求。
5. 問題反饋及處理：對于回訪過程中發現的問題，維修團隊會及時反饋并采取相應措施，確保客戶滿意度。
五、服務承諾
1. 東芝熱水器維修團隊將嚴格遵守職業道德和行為規范，保護客戶隱私，確保客戶信息安全。
2. 對于客戶的報修和回訪服務，東芝熱水器承諾在24小時內響應，維修工程師在預約時間內準時到達維修現場。
3. 對于特殊客戶群體，如老年人、殘障人士等，東芝熱水器將提供更加便捷和個性化的服務。
4. 對于無法在首次維修解決的問題，東芝熱水器承諾將提供無償返工服務，確保問題得到圓滿解決。 |
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