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公　司： 萬(wàn)家通電器維修中心 280
發(fā)布時(shí)間：2023年09月21日
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公　司：萬(wàn)家通電器維修中心

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創(chuàng)爾特?zé)崴骶S修、移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)

一、服務(wù)背景

隨著消費(fèi)者對(duì)熱水器使用體驗(yàn)和服務(wù)需求的不斷提升，創(chuàng)爾特?zé)崴骶S修為提高客戶滿意度，提供更加貼心和專業(yè)的服務(wù)，特別推出定期回訪服務(wù)。

二、服務(wù)目標(biāo)

1. 加強(qiáng)與客戶之間的溝通，及時(shí)了解維修后熱水器使用情況。
2. 發(fā)現(xiàn)并解決可能出現(xiàn)的故障或問(wèn)題，提高客戶滿意度。
3. 收集客戶對(duì)維修服務(wù)的意見(jiàn)和建議，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。

三、服務(wù)范圍

1. 創(chuàng)爾特?zé)崴骶S修網(wǎng)點(diǎn)覆蓋全國(guó)各地，為消費(fèi)者提供便捷的維修服務(wù)。
2. 針對(duì)維修后的熱水器，根據(jù)客戶要求和實(shí)際情況，定期進(jìn)行電話或上門(mén)回訪。

四、服務(wù)流程

1. 客戶報(bào)修后，創(chuàng)爾特?zé)崴骶S修專業(yè)技術(shù)人員上門(mén)或到指定維修點(diǎn)進(jìn)行維修。
2. 維修完成后，技術(shù)人員將詳細(xì)向客戶說(shuō)明維修情況和注意事項(xiàng)，并邀請(qǐng)客戶對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。
3. 定期回訪服務(wù)將根據(jù)客戶要求和實(shí)際情況進(jìn)行，可通過(guò)電話、短信、郵件或上門(mén)拜訪等方式進(jìn)行。
4. 回訪過(guò)程中，將了解熱水器使用情況、聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)和建議，并及時(shí)解決可能出現(xiàn)的問(wèn)題。
5. 對(duì)客戶的反饋進(jìn)行整理和分析，不斷優(yōu)化維修服務(wù)和回訪機(jī)制。

五、服務(wù)承諾

1. 創(chuàng)爾特?zé)崴骶S修對(duì)所有維修項(xiàng)目均提供三個(gè)月至一年不等的保修期，保修期內(nèi)免費(fèi)維修（易耗品除外）。
2. 對(duì)于在保修期外的維修項(xiàng)目，將根據(jù)實(shí)際情況收取合理的維修費(fèi)用。
3. 對(duì)于不涉及更換部件的簡(jiǎn)單維修項(xiàng)目，提供免費(fèi)上門(mén)服務(wù)。
4. 對(duì)于需要更換部件的維修項(xiàng)目，將提前與客戶溝通并報(bào)價(jià)，確保透明合理的維修費(fèi)用。
5. 所有技術(shù)人員均經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)和認(rèn)證，保證維修質(zhì)量和安全性。


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