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格力熱水器維修、移機安裝、清洗保養一站式服務
一、服務背景
為了滿足廣大消費者的需求，格力熱水器特推出維修過程監督服務，以確保客戶維修體驗的滿意度。
二、服務目標
1. 提供專業、高效的維修服務，解決客戶熱水器使用過程中遇到的問題。
2. 實時監督維修進程，確保維修質量與時間符合客戶需求。
3. 提高客戶滿意度，樹立格力熱水器的良好口碑。
三、服務流程
1. 客戶報修：客戶通過電話、網站或實體店等渠道報修，提供熱水器型號、故障描述等信息。
2. 派工受理：格力熱水器客服中心接收客戶報修信息，安排維修師傅并通知其上門維修。
3. 維修過程監督：客服中心通過電話、短信、遠程監控等方式對維修過程進行實時監督，確保維修進度與質量。
4. 維修質量檢查：維修完成后，客服中心對維修結果進行抽查，確保維修質量符合標準。
5. 客戶回訪：維修完成后，客服中心對客戶進行電話回訪，了解維修滿意度并收集反饋意見。
6. 服務改進：根據客戶反饋和維修監督情況，不斷優化維修服務流程，提高服務質量。
四、服務承諾
1. 維修時間：自接到報修信息起，常規故障24小時內上門維修，重大故障48小時內上門維修。
2. 維修質量：嚴格按照國家相關標準進行維修操作，確保維修質量符合格力熱水器的品質要求。
3. 專業服務：提供專業、訓練有素的維修師傅，保證維修過程中的人身與財產安全。
4. 價格透明：維修費用公開透明，無隱藏費用，維修過程中如需增加費用，需提前與顧客溝通并征得同意。
5. 維修保障：維修完成后，提供一定期限的保修服務，如有質量問題可享受免費維修 |
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