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東芝空調(diào)維修、移機安裝、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)背景
隨著空調(diào)行業(yè)的快速發(fā)展，消費者對維修服務(wù)的需求日益增長。為了滿足廣大消費者的需求，東芝空調(diào)憑借豐富的經(jīng)驗、專業(yè)的技術(shù)和完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提供全方位的維修監(jiān)督保障服務(wù)，確保客戶享受高品質(zhì)的維修服務(wù)。
二、東芝空調(diào)服務(wù)目標(biāo)
1. 提供快速、專業(yè)的維修服務(wù)，提高客戶滿意度；
2. 保障維修質(zhì)量，減少客戶維修后的煩惱；
3. 優(yōu)化維修流程，提高維修效率；
4. 保護(hù)客戶隱私，確保客戶信息安全。
三、東芝空調(diào)服務(wù)細(xì)則
1. 維修預(yù)約：客戶可通過電話、網(wǎng)站或微信等渠道進(jìn)行預(yù)約，確保客戶無需等待；
2. 上門服務(wù)：專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊將在約定時間內(nèi)上門服務(wù)，確保維修及時；
3. 嚴(yán)格監(jiān)督：對維修過程進(jìn)行全程跟蹤和監(jiān)督，確保維修質(zhì)量；
4. 維修檔案：建立維修檔案，記錄維修信息，方便客戶查詢；
5. 質(zhì)量保障：提供維修質(zhì)量保障，對維修后空調(diào)提供一定期限的質(zhì)量保證；
6. 信息保密：對客戶的個人信息和維修信息嚴(yán)格保密，確保客戶隱私安全。
四、東芝空調(diào)服務(wù)承諾
1. 服務(wù)時限：自接受維修任務(wù)起，24小時內(nèi)完成維修（特殊情況除外）；
2. 服務(wù)態(tài)度：對待客戶熱情周到，積極主動解決問題；
3. 服務(wù)質(zhì)量：維修后空調(diào)在質(zhì)量保證期內(nèi)如有質(zhì)量問題，免費進(jìn)行維修；
4. 服務(wù)收費：嚴(yán)格按照公司收費標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費，無隱形費用。
五、東芝空調(diào)服務(wù)流程
1. 客戶報修：通過電話、網(wǎng)站或微信等途徑報修；
2. 預(yù)約時間：根據(jù)客戶需求預(yù)約維修時間；
3. 上門服務(wù)：技術(shù)人員在預(yù)約時間內(nèi)上門服務(wù)；
4. 維修過程：技術(shù)人員對空調(diào)進(jìn)行全面檢查，詳細(xì)告知維修方案，開始維修；
5. 驗收確認(rèn)：維修完成后，客戶驗收并確認(rèn)維修效果；
6. 收費與保修：根據(jù)實際情況收取費用，并提供相應(yīng)的保修期限。 |
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