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海爾空調(diào)維修、移機安裝、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)內(nèi)容
1.故障診斷與維修：海爾擁有一支經(jīng)驗豐富的維修團(tuán)隊，可以針對各種海爾空調(diào)的故障進(jìn)行診斷和維修。我們將根據(jù)客戶需求，提供上門或到店維修服務(wù)。
2.零部件更換：若在維修過程中需要更換零部件，我們將根據(jù)保修政策為客戶提供免費或優(yōu)惠的零部件更換服務(wù)。
3.維修周期承諾：對于在保修期內(nèi)且無特殊情況的維修請求，我們承諾在24小時內(nèi)響應(yīng)，并在約定時間內(nèi)完成維修。
4.電話咨詢與技術(shù)支持：海爾提供24小時電話咨詢與技術(shù)支持，客戶可隨時聯(lián)系我們的客服或技術(shù)人員，獲取故障解決方案和操作指導(dǎo)。
5.維修記錄與回訪：每次維修完成后，我們將記錄維修信息并定期回訪客戶，確保維修效果與客戶滿意度。
二、服務(wù)流程
1.客戶報修：客戶可通過海爾商家網(wǎng)站、客服電話或門店提交維修申請。
2.派工與響應(yīng)：收到維修申請后，我們將根據(jù)客戶所在地和實際情況安排維修人員，并在24小時內(nèi)響應(yīng)客戶的維修請求。
3.現(xiàn)場診斷與維修：維修人員將與客戶預(yù)約時間，前往現(xiàn)場對空調(diào)進(jìn)行診斷和維修。若需要更換零部件，我們將根據(jù)保修政策為客戶提供免費或優(yōu)惠的零部件更換服務(wù)。
4.客戶驗收：維修完成后，維修人員將向客戶展示已修復(fù)的部分并詢問客戶是否滿意。客戶驗收合格后，維修人員將返回公司進(jìn)行維修記錄。
5.定期回訪：公司將定期回訪客戶，了解維修后的使用情況，確保客戶滿意度。
三、服務(wù)承諾
1.我們將嚴(yán)格遵守預(yù)約時間，確保維修過程的高效與便捷。
2.若在維修過程中遇到不可預(yù)測的問題導(dǎo)致無法在約定時間內(nèi)完成，我們將及時與客戶溝通并協(xié)商解決方案。
3.我們的維修人員將穿著海爾工作服，并攜帶有效證件以證明其身份。
4.若因維修人員過錯導(dǎo)致客戶不滿意，公司將根據(jù)實際情況給予客 |
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