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海爾空調維修、移機安裝、清洗保養一站式服務
一、服務目標
海爾空調維修追蹤跟進服務致力于提供高效、滿意的維修服務，通過專業、細致、全面的維修和保養，確保海爾產品的穩定性和長久使用。我們的目標是在維修后的產品性能和質量上，達到甚至超過用戶期望。
二、服務范圍
1.空調維修：包括但不限于海爾冰箱、洗衣機、空調、熱水器、微波爐等各類空調產品的維修和保養。
2.追蹤服務：對維修后的空調產品進行定期追蹤，了解產品使用情況，確保維修效果。
3.跟進服務：根據追蹤結果，對需要進一步處理的問題進行跟進，直至問題解決。
三、服務流程
1.客戶報修：用戶可通過海爾商家網站、客服熱線或直接到實體店報修。
2.派單維修：接收到用戶報修后，海爾將派單至*近的維修點，并安排專業的維修人員上門服務。
3.現場維修：維修人員將根據用戶報修的問題進行檢查和維修，確保在*短的時間內解決用戶的問題。
4.維修追蹤：維修完成后，我們將進行定期的追蹤服務，了解用戶的使用情況和產品性能。
5.跟進服務：若在追蹤過程中發現任何問題，我們將進行跟進，直至問題完全解決。
四、服務承諾
1.時效承諾：我們將按照用戶報修時的預約時間，準時到達指定地點進行維修。若因不可抗力因素導致維修時間延長，我們將提前與用戶溝通并征得同意。
2.質量承諾：我們將使用專業的技術和原廠備件對空調產品進行維修，確保維修后的產品性能和質量達到甚至超過用戶期望。若因維修質量問題導致產品在維修后出現新的問題，我們將免費進行再次維修。
3.服務承諾：我們將秉持“專業、細致、全面”的服務態度，為用戶提供熱情、周到的服務。若用戶對維修人員的服務態度不滿，可隨時聯系我們的客服人員進行投訴反饋，我們將及時處理并改進。 |
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