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格力空調維修、移機安裝、清洗保養一站式服務
一、格力服務流程
1. 客戶報修
客戶通過電話、微信、商家等渠道向格力空調維修服務中心報修，描述電器故障及問題。
2. 派工與預約
維修服務中心根據報修信息，安排維修人員與客戶聯系，確認上門維修時間、地點等信息。
3. 上門維修
維修人員攜帶相關工具，按照約定時間上門為客戶進行電器維修。維修完成后，對電器進行測試，確保故障已解決。
4. 維修反饋
維修人員將維修情況進行記錄，并通過電話或微信將維修信息反饋至維修服務中心。
5. 電話回訪
在維修后的一個月內，維修服務中心對客戶進行電話回訪，了解維修效果、服務質量等，收集客戶反饋意見。
6. 問題跟進與處理
對于客戶反饋的問題，維修服務中心及時跟進處理，并在24小時內給予回復。如需二次上門維修，安排維修人員再次上門服務。
7. 服務質量監控
維修服務中心對維修過程進行監督，確保維修人員遵守服務規范，提高服務質量。同時，定期對維修人員進行培訓與考核，提升維修技能和服務意識。
二、服務承諾
1. 24小時在線服務：無論何時何地，只要客戶需要，我們隨時為您提供支持。
2. 專業維修團隊：我們的維修人員經過嚴格培訓，具備豐富的維修經驗及專業知識。
3. 原廠備件保障：我們承諾使用格力原廠備件，確保維修質量和電器性能。
4. 誠信服務：我們的服務人員會嚴格遵守職業道德和行為規范，保護客戶隱私，確保客戶權益。
5. 服務期限：在維修完成后的一年內，如因維修質量問題導致電器故障，我們免費為您提供再次維修服務。
6. 價格透明：我們承諾在維修過程中不收取額外費用，所有費用均提前告知并得到客戶認可。
7. 服務滿意度調查：我們將定期對客戶進行服務滿意度調查，根據客戶反饋不斷改進服務質量。 |
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