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格力空調維修、移機安裝、清洗保養(yǎng)一站式服務
一、服務背景
隨著空調市場的不斷發(fā)展，消費者對空調維修服務的需求日益增長。為滿足廣大消費者的需求，格力空調決定推出維修監(jiān)督保障服務，以提高維修服務質量和消費者滿意度。
二、格力空調服務目標
1. 提供專業(yè)、高效的維修服務，確保空調正常運行。
2. 建立完善的維修監(jiān)督保障體系，確保維修過程規(guī)范、透明。
3. 提升消費者對格力空調的信任度和滿意度。
三、格力空調服務細則
1. 專業(yè)咨詢服務：為消費者提供空調維修相關咨詢，解答疑問，提供建議。
2. 維修過程監(jiān)督：對維修人員的服務進行全程跟蹤和監(jiān)督，確保維修過程規(guī)范、專業(yè)。
3. 維修質量保障：嚴格把關維修材料和配件的質量，確保維修后的空調性能穩(wěn)定、持久。
4. 服務時效保障：承諾維修服務的響應時間和完成時間，如有延誤將給予消費者相應的賠償。
5. 用戶滿意度調查：定期對消費者進行維修服務滿意度調查，根據(jù)反饋不斷改進服務。
四、格力空調服務流程
1. 消費者撥打服務熱線或在線提交維修申請。
2. 專業(yè)客服人員接聽電話或受理在線申請，了解消費者需求和問題。
3. 為消費者分配維修工程師，約定上門維修時間。
4. 維修工程師上門檢查空調，與消費者溝通確認維修方案。
5. 維修工程師在維修過程中接受監(jiān)督保障體系的全程跟蹤和監(jiān)督。
6. 完成維修后，工程師向消費者提供使用和保養(yǎng)建議，消費者填寫滿意度調查表。
7. 服務熱線或在線平臺收集消費者反饋，持續(xù)改進服務。
五、格力空調服務承諾
1. 格力空調對維修格力空調服務承諾嚴格履行，確保消費者的合法權益。
2. 如遇到消費爭議或服務質量問題，將根據(jù)實際情況給予消費者相應的賠償或補償。
3. 為消費者提供維修服務的工程師均經過專業(yè)培訓和認證，具備豐富的實踐經驗和技術水 |
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