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生能空氣能熱水器、維修安裝、清洗保養一站式服務
一、服務內容
1.故障診斷與維修：生能擁有一支經驗豐富的維修團隊，可以針對各種生能空氣能熱水器的故障進行診斷和維修。我們將根據客戶需求，提供上門或到店維修服務。
2.零部件更換：若在維修過程中需要更換零部件，我們將根據保修政策為客戶提供免費或優惠的零部件更換服務。
3.維修周期承諾：對于在保修期內且無特殊情況的維修請求，我們承諾在24小時內響應，并在約定時間內完成維修。
4.電話咨詢與技術支持：生能提供24小時電話咨詢與技術支持，客戶可隨時聯系我們的客服或技術人員，獲取故障解決方案和操作指導。
5.維修記錄與回訪：每次維修完成后，我們將記錄維修信息并定期回訪客戶，確保維修效果與客戶滿意度。
二、服務流程
1.客戶報修：客戶可通過生能商家網站、客服電話或門店提交維修申請。
2.派工與響應：收到維修申請后，我們將根據客戶所在地和實際情況安排維修人員，并在24小時內響應客戶的維修請求。
3.現場診斷與維修：維修人員將與客戶預約時間，前往現場對空氣能熱水器進行診斷和維修。若需要更換零部件，我們將根據保修政策為客戶提供免費或優惠的零部件更換服務。
4.客戶驗收：維修完成后，維修人員將向客戶展示已修復的部分并詢問客戶是否滿意。客戶驗收合格后，維修人員將返回公司進行維修記錄。
5.定期回訪：公司將定期回訪客戶，了解維修后的使用情況，確保客戶滿意度。
三、服務承諾
1.我們將嚴格遵守預約時間，確保維修過程的高效與便捷。
2.若在維修過程中遇到不可預測的問題導致無法在約定時間內完成，我們將及時與客戶溝通并協商解決方案。
3.我們的維修人員將穿著生能工作服，并攜帶有效證件以證明其身份。
4.若因維修人員過錯導致客戶不滿意，公司 |
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