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聚騰空氣能熱水器、維修安裝、清洗保養一站式服務
一、服務目標
聚騰空氣能熱水器維修追蹤跟進服務致力于為客戶提供高效、優質的維修服務，確保客戶在購買聚騰空氣能熱水器后享受無憂的維修服務體驗。
二、服務內容
1. 上門服務：維修人員將在約定時間內上門檢查、診斷故障原因，并為客戶提供專業的維修方案。
2. 維修過程：維修人員將詳細說明維修步驟和可能涉及的費用，并尊重客戶的知情權。
3. 維修完成：維修完成后，維修人員將清理現場，并向客戶詳細介紹使用方法和注意事項，確保客戶對產品有全面的了解。
4. 維修回訪：在維修完成后的一段時間內，我們將進行電話或網絡回訪，了解客戶的滿意度和對維修服務的評價。
三、服務承諾
1. 服務時限：自客戶報修起，我們將盡快安排維修人員上門服務，并在約定時間內完成維修工作。
2. 質量保障：我們將嚴格把控維修人員的專業素質和服務質量，確保為客戶提供高質量的維修服務。
3. 費用透明：維修過程中，我們將明確告知客戶所需費用，不擅自提高收費標準，確保客戶的知情權。
4. 信息保密：我們將嚴格保護客戶的個人信息和隱私，確保客戶信息不泄露。
5. 投訴處理：如客戶對維修服務不滿意，我們將虛心聽取客戶的意見和建議，并積極處理和改進。
四、服務流程
1. 客戶報修：通過電話、網站、微信等渠道進行報修。
2. 派工上門：客服中心安排專業維修人員上門檢查、診斷故障原因。
3. 制定方案：根據故障原因，維修人員為客戶提供專業的維修方案。
4. 確認維修：客戶確認維修方案后，維修人員開始進行維修工作。
5. 完成維修：維修完成后，維修人員進行清潔并詳細介紹使用方法和注意事項。
6. 客戶回訪：在維修完成后的一段時間內進行電話或網絡回訪，了解客戶的滿意度和對維修服務的評價。 |
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