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海爾壁掛爐、地暖鍋爐維修安裝、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、海爾壁掛爐服務(wù)承諾
海爾壁掛爐維修秉承“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”的理念，向消費(fèi)者做出以下承諾：
1. 維修質(zhì)量保障：所有維修項(xiàng)目均由專業(yè)維修人員操作，確保維修質(zhì)量和安全；
2. 維修時(shí)間保障：維修人員將在預(yù)約時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，減少客戶等待時(shí)間；
3. 維修價(jià)格保障：所有維修項(xiàng)目收費(fèi)均按照公司標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象；
4. 維修滿意度保障：維修完畢后，將對維修結(jié)果進(jìn)行嚴(yán)格驗(yàn)收，確保客戶滿意度。
二、海爾壁掛爐服務(wù)流程
1. 客戶預(yù)約：客戶通過電話、微信、商家網(wǎng)站等渠道進(jìn)行預(yù)約，填寫維修信息及聯(lián)系方式；
2. 現(xiàn)場勘查：維修人員到達(dá)現(xiàn)場后，對壁掛爐故障進(jìn)行初步勘查，確定維修方案；
3. 開始維修：根據(jù)維修方案，維修人員對壁掛爐進(jìn)行維修，確保維修過程的安全性和規(guī)范性；
4. 維修完畢：維修完畢后，維修人員將清理現(xiàn)場，確保不會(huì)給客戶帶來任何不便；
5. 驗(yàn)收確認(rèn)：客戶對維修結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)收，確認(rèn)維修效果及收費(fèi)情況，并簽署驗(yàn)收單；
6. 服務(wù)回訪：公司將對客戶進(jìn)行滿意度回訪，了解客戶對維修服務(wù)的評價(jià)和建議。
三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1. 禮儀標(biāo)準(zhǔn)：維修人員應(yīng)著裝整潔、主動(dòng)向客戶問好并展示工作證件；
2. 操作標(biāo)準(zhǔn)：維修人員在維修過程中應(yīng)按照公司規(guī)定的操作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，確保安全和質(zhì)量；
3. 用語標(biāo)準(zhǔn)：維修人員應(yīng)使用禮貌用語與客戶溝通，耐心解答客戶的疑問和要求；
4. 服務(wù)態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)：維修人員應(yīng)熱情、周到、耐心地為客戶提供服務(wù)，積極主動(dòng)地解決客戶問題。
四、服務(wù)時(shí)間
1. 工作時(shí)間：公司每年365天、每天24小時(shí)接受客戶報(bào)修服務(wù)，將在工作時(shí)間內(nèi)安排維修人員進(jìn)行上門維修服務(wù)；
2. 上門時(shí)間：在客戶預(yù)約時(shí)間的基礎(chǔ)上，維修人員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)現(xiàn)場，并按照海爾壁掛爐服務(wù)流程進(jìn)行現(xiàn)場勘查、開始維修等工作。 |
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