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博世熱力壁掛爐、地暖鍋爐維修安裝、清洗保養一站式服務
一、服務目標
博世熱力壁掛爐維修追蹤跟進服務旨在確保客戶滿意度，提高品牌忠誠度，并為客戶提供長期的維修服務支持。我們的目標是在維修后的一個月內，對客戶的維修情況進行追蹤跟進，以了解維修效果、產品質量和客戶滿意度。
二、服務流程
1. 客戶報修：客戶通過電話、網站或現場報修等方式，向我司提交維修申請。
2. 受理維修訂單：我司客服人員或維修人員受理客戶維修訂單，詳細了解客戶需求，并安排合適的維修時間和地點。
3. 現場維修：維修人員前往客戶家中進行現場檢查、故障診斷、更換零部件等維修操作。在維修過程中，我們會盡量減少對客戶家中的影響，保持客戶家的整潔和安全。
4. 維修質量檢查：維修完成后，維修人員會對維修部位進行仔細檢查，確保維修質量和安全性。
5. 客戶滿意度調查：維修完成后，我們會向客戶發送滿意度調查表，了解客戶對我司維修服務的滿意度、維修人員的服務態度和技術水平等方面的評價。
6. 追蹤跟進：在維修后的一個月內，我們會定期對客戶的維修情況進行追蹤跟進，了解客戶的壁掛爐使用情況，并提供長期的維修服務支持。
三、服務承諾
1. 我們承諾在接到客戶報修后，將在24小時內安排維修人員前往客戶家中進行現場檢查和維修操作。
2. 我們承諾維修人員將按照客戶的需求和期望，提供專業、高效、安全的維修服務。
3. 我們承諾在維修完成后，將對維修質量進行嚴格檢查，確保維修效果和質量符合標準。
4. 我們承諾在客戶滿意度調查中，將客觀、真實地反映客戶的評價，不隱瞞客戶的意見和建議。
5. 我們承諾在追蹤跟進過程中，將密切關注客戶的維修情況，并及時解決客戶在維修后遇到的問題和困難。 |
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