威能咨詢電話：4006-189123
威能壁掛爐、地暖鍋爐維修安裝、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)目標(biāo)
威能壁掛爐維修追蹤跟進(jìn)服務(wù)旨在為客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)，確保客戶在購買威能壁掛爐后享受到完美的使用體驗。我們致力于解決客戶在使用過程中遇到的問題，并確保客戶滿意度。
二、服務(wù)范圍
1.壁掛爐維修：威能壁掛爐產(chǎn)品出現(xiàn)任何非人為因素引起的故障，均可享受免費維修或更換服務(wù)。
2.配件更換：若威能壁掛爐產(chǎn)品配件出現(xiàn)故障，我們將免費為客戶更換同款配件。
3.在線咨詢：客戶可通過威能商家網(wǎng)站或撥打威能客服電話，獲取維修咨詢和解決方案。
4.上門服務(wù)：我們提供上門維修及安裝服務(wù)，為客戶節(jié)省時間和精力。
5.保修期延長：購買威能壁掛爐產(chǎn)品后，可享受長達(dá)1年的保修期。
三、服務(wù)流程
1.客戶報修：客戶可通過威能商家網(wǎng)站、客服電話或直接到店提出維修申請。
2.派工受理：客服人員收到客戶的維修申請后，將安排技術(shù)工程師與客戶聯(lián)系，確認(rèn)維修時間和地點。
3.現(xiàn)場維修：技術(shù)工程師將在約定時間內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場，對壁掛爐產(chǎn)品進(jìn)行檢查和維修。
4.維修跟進(jìn)：在維修過程中，技術(shù)工程師將向客戶說明維修進(jìn)度和可能涉及的費用。維修完成后，將向客戶詳細(xì)解釋維修情況和必要費用的明細(xì)。
5.維修回訪：維修完成后，我們將對客戶進(jìn)行電話回訪，確保客戶對維修服務(wù)滿意。
四、注意事項
1.請務(wù)必確認(rèn)您的壁掛爐產(chǎn)品在保修期內(nèi)，否則將可能需要支付額外費用。
2.在報修時，請?zhí)峁┰敿?xì)的故障描述和產(chǎn)品信息，以便我們更好地為您提供服務(wù)。
3.我們的技術(shù)工程師將盡力為您解決問題，但如果需要更換配件或無法在現(xiàn)場完成維修，請您保持耐心并配合我們的工作。 |
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