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海爾壁掛爐、地暖鍋爐維修安裝、清洗保養一站式服務
一、服務目標
海爾壁掛爐維修追蹤跟進服務旨在確保客戶滿意度，提高品牌忠誠度，并為客戶提供長期的維修服務支持。我們的目標是在維修后的一個月內，對客戶進行電話回訪，了解維修效果、設備使用情況以及客戶滿意度，并在需要時及時提供解決方案。
二、服務流程
1. 客戶報修
客戶通過電話、網絡或到實體店向海爾報修，描述壁掛爐故障及問題。
2. 派工與預約
海爾維修人員接到派工后，與客戶預約上門維修時間。
3. 上門維修
維修人員按照預約時間上門檢查壁掛爐故障，詳細與客戶溝通并確認維修方案。
4. 維修實施
維修人員根據維修方案進行故障排除，并確保壁掛爐正常運行。
5. 追蹤跟進服務
在維修實施后的一個月內，對客戶進行電話回訪，收集客戶反饋，了解維修效果及設備使用情況。
6. 滿意度調查
在電話回訪過程中，對客戶進行滿意度調查，了解客戶對維修服務及海爾品牌的滿意度。
7. 持續改進
根據客戶反饋及滿意度調查結果，不斷改進維修服務及客戶服務流程，提升客戶滿意度。
三、服務承諾
1. 維修時效
在接到客戶報修后，承諾在24小時內上門檢查并制定維修方案。
2. 專業維修團隊
擁有經驗豐富的專業維修團隊，能夠快速準確地診斷并解決各類壁掛爐故障。
3. 嚴格把控維修質量
對維修人員進行定期培訓與考核，確保維修過程中的專業性與服務質量。
4. 全程跟蹤服務
從客戶報修到電話回訪，全程跟蹤服務過程，確保客戶滿意度。
5. 維修保障
如維修后設備在一個月內出現相同故障，可免費再次上門維修。 |
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