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小天鵝洗衣機維修安裝、清洗一站式服務
一、服務目標
小天鵝洗衣機維修追蹤跟進服務旨在確保客戶滿意度，提高品牌忠誠度，并為客戶提供長期的維修服務支持。我們的目標是在維修后的一個月內(nèi)，對客戶進行電話回訪，了解維修效果、設備使用情況以及客戶滿意度，并在需要時及時提供解決方案。
二、服務流程
1. 客戶報修
客戶通過電話、網(wǎng)絡或到實體店向小天鵝報修，描述洗衣機故障及問題。
2. 派工與預約
小天鵝維修人員接到派工后，與客戶預約上門維修時間。
3. 上門維修
維修人員按時上門，對洗衣機進行檢測和維修。在維修過程中，將保持與客戶的良好溝通，解釋維修步驟和可能涉及的費用。
4. 維修追蹤
在維修完成后的一段時間內(nèi)，我們將對客戶進行電話回訪，了解維修效果、設備使用情況以及客戶滿意度。
5. 反饋與改進
根據(jù)客戶的反饋，小天鵝將不斷改進維修服務，提高客戶滿意度。若在維修過程中出現(xiàn)任何問題，我們將及時與客戶聯(lián)系并采取相應的補救措施。
三、服務承諾
1. 我們將嚴格遵守維修預約時間，確保客戶無需額外等待。
2. 我們承諾對所有維修項目進行詳細說明，確保客戶充分了解維修內(nèi)容及費用。
3. 若維修過程中出現(xiàn)意外情況，如需更換部件或更改預約時間，我們將及時與客戶溝通并征得客戶同意。
4. 我們將對所有維修項目進行追蹤，確保客戶滿意度。若客戶對維修結(jié)果不滿意，我們將及時重新提供維修服務。
5. 我們將嚴格保護客戶隱私，確保客戶信息不泄露。 |
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