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倍科洗衣機維修安裝、清洗一站式服務(wù)
一、服務(wù)目標
倍科洗衣機維修追蹤跟進服務(wù)旨在為客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)，確保客戶在購買倍科洗衣機后享受到完美的使用體驗。
二、服務(wù)范圍
1.洗衣機維修：倍科洗衣機出現(xiàn)故障時，我們將派遣專業(yè)維修人員上門檢查和修復(fù)，確保洗衣機恢復(fù)正常使用。
2.配件更換：若在維修過程中需要更換配件，我們將為客戶提供質(zhì)量可靠、價格合理的倍科原廠配件。
3.使用培訓(xùn)：對于操作較為復(fù)雜的洗衣機，我們將為客戶提供使用和操作培訓(xùn)，確保客戶能夠充分利用洗衣機的功能。
4.定期保養(yǎng)：為了延長洗衣機的使用壽命，我們將為客戶提供定期保養(yǎng)服務(wù)，包括清潔、檢查、潤滑等。
5.維修記錄：我們將為每位客戶提供詳細的維修記錄，方便客戶了解洗衣機的維修歷史和更換的配件信息。
三、服務(wù)流程
1.客戶報修：客戶可通過電話、網(wǎng)站或倍科商家APP提交維修申請。
2.派工上門：收到維修申請后，我們將安排專業(yè)維修人員在約定時間內(nèi)上門檢查。
3.故障診斷：維修人員將仔細檢查洗衣機故障，并為客戶提供詳細的故障診斷報告。
4.維修方案：根據(jù)故障診斷報告，我們將為客戶提供合理的維修方案，包括修復(fù)或更換部件等。
5.客戶確認：維修方案將通過電話或郵件等方式與客戶確認，確保客戶對維修過程認可。
6.開始維修：經(jīng)客戶確認后，維修人員將開始實施維修方案。
7.維修完成：維修完成后，維修人員將進行洗衣機測試，確保洗衣機功能正常。
8.客戶驗收：客戶將驗收修好的洗衣機，并在驗收單上簽字確認。
9.定期回訪：為了了解客戶的滿意度和維修后的使用情況，我們將定期進行電話或線上回訪。
四、服務(wù)承諾
1.我們承諾提供快速響應(yīng)和靈活的服務(wù)時間，以滿足客戶的實際需求。
2我們將盡*大 |
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