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海爾洗衣機維修安裝、清洗一站式服務
一、服務目標
海爾洗衣機維修追蹤跟進服務致力于為客戶提供高效、優質的維修服務，確保客戶對產品的使用體驗滿意度，同時增強客戶對海爾品牌的忠誠度。
二、服務范圍
本服務適用于海爾洗衣機產品的維修及保養。我們將根據客戶需求，提供維修方案制定、故障排查、設備維修、維護保養等服務。
三、服務流程
1. 客戶報修：客戶通過電話、網站、微信等途徑，提交維修需求。
2. 需求確認：海爾客服人員對客戶報修信息進行詳細確認，了解故障現象，記錄客戶聯系方式及產品信息。
3. 派工與響應：根據客戶需求，指派維修工程師進行現場維修。工程師將在約定時間內聯系客戶，確認維修時間及地點。
4. 現場維修：工程師在約定時間抵達現場，對設備進行檢查，排除故障，進行必要的維修。
5. 維修跟進：在維修過程中，工程師將及時向客戶反饋維修進度及可能存在的問題，確保客戶對維修過程有全面了解。
6. 維修完成：完成維修后，工程師將清理現場，確保設備安全無誤。他們還將向客戶提供簡單的操作指南和保養建議。
7. 服務評價：客戶對維修工程師的服務質量進行評價，這將幫助我們改進服務質量。
四、服務承諾
1. 我們承諾在接到報修后24小時內響應，并安排工程師進行現場維修。
2. 我們保證所有維修工程師都經過專業培訓，具備相關資質和經驗，確保維修質量。
3. 我們承諾為所有維修項目提供1年的保修期。在保修期內，因維修質量引起的故障，我們免費提供再次維修服務。
4. 我們將定期回訪客戶，了解客戶需求和滿意度，以便及時改進我們的服務。 |
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