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美的洗衣機維修安裝、清洗一站式服務(wù)
一、服務(wù)理念
美的洗衣機維修服務(wù)始終秉持“用戶至上，質(zhì)量*”的服務(wù)理念，以客戶為中心，以質(zhì)量為核心，致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的維修服務(wù)。
二、美的洗衣機服務(wù)流程
1. 客戶報修：客戶通過電話、微信、商家等渠道，提供洗衣機型號、故障描述等信息進行報修。
2. 派單受理：服務(wù)人員接到報修后，進行派單受理，將維修任務(wù)分配給合適的工程師。
3. 維修執(zhí)行：工程師在規(guī)定時間內(nèi)到達客戶現(xiàn)場，對洗衣機進行維修。維修完成后，工程師需對維修過程進行拍照或錄像，并上傳至公司系統(tǒng)。
4. 客戶驗收：維修完成后，工程師需邀請客戶對維修結(jié)果進行驗收。客戶驗收合格后，工程師需請客戶在驗收單上簽字確認。
5. 費用結(jié)算：根據(jù)維修合同約定，進行費用結(jié)算。客戶可通過線上或線下方式支付維修費用。
6. 維修回訪：在維修完成后的一段時間內(nèi)，公司將對客戶進行電話回訪，了解維修效果及客戶的滿意度。
三、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督
1. 公司設(shè)立了專門的質(zhì)量監(jiān)督部門，負責(zé)對維修服務(wù)的質(zhì)量進行監(jiān)督和檢查。
2. 質(zhì)量監(jiān)督部門將定期對維修工程師進行技能培訓(xùn)和考核，確保工程師具備高質(zhì)量的維修技能和服務(wù)意識。
3. 對于客戶投訴較多或維修質(zhì)量不高的工程師，公司將進行重點整改和培訓(xùn)，并視情況暫停或取消其服務(wù)資格。
四、客戶滿意度監(jiān)督
1. 公司設(shè)立了客戶服務(wù)部門，負責(zé)收集客戶對維修服務(wù)的滿意度評價。
2. 客戶服務(wù)部門將通過電話回訪、在線評價等方式收集客戶對維修服務(wù)的評價，并定期對評價數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析。
3. 公司將根據(jù)客戶滿意度評價對維修服務(wù)進行持續(xù)改進，以提高客戶滿意度為目標(biāo)公司將以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度對待客戶的每一個建議和投訴，并針對問題進行整改和優(yōu)化，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。 |
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