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海爾洗衣機維修安裝、清洗一站式服務
一、服務目標
海爾洗衣機維修追蹤跟進服務旨在確保客戶滿意度，提高品牌忠誠度，并為客戶提供長期的維修服務支持。
二、服務流程
1. 客戶報修
客戶通過電話、微信、商家或其他渠道報修，描述洗衣機問題和故障。
2. 派工受理
維修中心派工受理，確定維修時間和維修人員，并向客戶確認維修細節。
3. 上門維修
維修人員攜帶工具和備件上門維修，修復故障，并向客戶解釋維修情況和收費明細。
4. 維修回訪
維修完成后的一個月內，客服人員對客戶進行電話回訪，了解維修效果、設備使用情況以及客戶滿意度。
5. 問題跟進
對于客戶反映的問題，及時跟進并協調解決。如有需要，再次安排維修人員上門檢查和修復。
6. 客戶反饋
收集客戶反饋意見和建議，匯總分析，持續改進維修服務質量。
三、服務承諾
1. 我們承諾在接到報修后，24小時內派工響應，并根據具體情況安排上門維修時間。
2. 我們保證所有維修人員均經過專業培訓和認證，具備豐富的維修經驗和技能。
3. 我們承諾在維修過程中，嚴格遵守安全操作規程，確保不會給客戶和洗衣機帶來額外的損失和安全隱患。
4. 我們將對所有維修項目進行詳細記錄，并提供相應的維修憑證和保修單。
5. 我們承諾在維修完成后，對客戶進行滿意度調查，并根據反饋及時改進服務質量和措施。
6. 我們提供全國聯保保修一年的服務，客戶可以在全國各地享受到海爾的維修服務支持。 |
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