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美的冰箱維修安裝、清洗一站式服務(wù)
一、服務(wù)目標
美的冰箱維修追蹤跟進服務(wù)旨在確保客戶滿意度，提高品牌忠誠度，并為客戶提供長期的維修服務(wù)支持。
二、服務(wù)流程
1. 客戶報修
客戶通過電話、微信、商家或其他渠道報修，描述冰箱問題和故障。
2. 派工受理
維修中心派工受理，確定維修時間和維修人員，并向客戶確認維修細節(jié)。
3. 上門維修
維修人員攜帶工具和備件上門維修，修復(fù)故障，并向客戶解釋維修情況和收費明細。
4. 維修回訪
維修完成后的一個月內(nèi)，客服人員對客戶進行電話回訪，了解維修效果、設(shè)備使用情況以及客戶滿意度。
5. 問題跟進
對于客戶反映的問題，及時跟進并協(xié)調(diào)解決。如有需要，再次安排維修人員上門檢查和修復(fù)。
6. 客戶反饋
收集客戶反饋意見和建議，匯總分析，持續(xù)改進維修服務(wù)質(zhì)量。
三、服務(wù)承諾
1. 我們承諾在接到報修后，24小時內(nèi)派工響應(yīng)，并根據(jù)具體情況安排上門維修時間。
2. 我們保證所有維修人員均經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)和認證，具備豐富的維修經(jīng)驗和技能。
3. 我們承諾在維修過程中，嚴格遵守安全操作規(guī)程，確保不會給客戶和冰箱帶來額外的損失和安全隱患。
4. 我們將對所有維修項目進行詳細記錄，并提供相應(yīng)的維修憑證和保修單。
5. 我們承諾在維修完成后，對客戶進行滿意度調(diào)查，并根據(jù)反饋及時改進服務(wù)質(zhì)量和措施。
6. 我們提供全國聯(lián)保保修一年的服務(wù)，客戶可以在全國各地享受到美的的維修服務(wù)支持。 |
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