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LG維修安裝、清洗一站式服務(wù)
一、服務(wù)背景
為了確保客戶的權(quán)益得到充分保障，LG維修服務(wù)秉承公開、公正、公平的原則，為客戶提供更安心、更透明、更專業(yè)的維修體驗(yàn)。
二、服務(wù)理念
1. 公開：公開維修過程，讓客戶了解維修的詳細(xì)信息，增強(qiáng)客戶對維修結(jié)果的信任感。
2. 公正：公正對待每一位客戶，不偏袒任何一方，確保客戶的權(quán)益得到充分保障。
3. 公平：公平合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不虛報、不亂收費(fèi)，讓客戶明明白白消費(fèi)。
三、LG服務(wù)承諾
1. 維修人員專業(yè)：LG嚴(yán)格篩選維修人員，確保每位維修人員都具備專業(yè)技能和豐富經(jīng)驗(yàn)。
2. 維修過程透明：客戶可隨時了解維修進(jìn)度，與維修人員溝通，實(shí)時掌握維修信息。
3. 質(zhì)量保障：維修后提供相應(yīng)的質(zhì)量保障期限，如遇到維修質(zhì)量問題，LG承諾免費(fèi)返修。
4. 收費(fèi)公正：所有維修項目收費(fèi)均按照LG公司制定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，不存在任何隱形費(fèi)用。
5. 服務(wù)監(jiān)督：LG設(shè)立了專門的客戶服務(wù)部門，對維修服務(wù)進(jìn)行全程監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。
四、LG服務(wù)流程
1. 預(yù)約上門：客戶通過電話、網(wǎng)站或線下門店預(yù)約上門時間。
2. 上門檢查：維修人員上門檢查故障原因，并提供維修建議。
3. 報價確認(rèn)：向客戶詳細(xì)說明維修費(fèi)用及項目，待客戶確認(rèn)后開始維修。
4. 維修過程：根據(jù)實(shí)際情況，維修人員將詳細(xì)記錄維修過程及所更換的零配件信息。
5. 完成維修：維修完成后，維修人員將清理現(xiàn)場，確保客戶家中的整潔度。
6. 收費(fèi)與發(fā)票：客戶確認(rèn)維修結(jié)果后，支付維修費(fèi)用并獲得正規(guī)發(fā)票。
7. 跟蹤回訪：LG對每位客戶的維修情況進(jìn)行跟蹤回訪，確保客戶滿意度。 |
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