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海信維修安裝、清洗一站式服務(wù)
一、服務(wù)理念
1. 公開：信息公開透明，讓消費者明明白白消費。
2. 公正：以技術(shù)為支撐，質(zhì)量為先，誠信為本，公正公平地對待每一位用戶。
3. 公平：統(tǒng)一收費標(biāo)準(zhǔn)，避免亂收費現(xiàn)象，確保用戶利益。
二、海信服務(wù)承諾
1. 維修服務(wù)人員具備專業(yè)資質(zhì)和多年經(jīng)驗，確保維修效果和安全可靠性。
2. 維修過程嚴(yán)格遵循海信維修規(guī)范，確保維修質(zhì)量。
3. 提供維修保養(yǎng)后的保修服務(wù)，讓用戶無后顧之憂。
4. 對維修服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和管理，確保服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度。
三、海信服務(wù)流程
1. 用戶報修：用戶可通過電話、網(wǎng)站、微信等渠道報修，詳細(xì)描述故障現(xiàn)象。
2. 派單上門：接到報修后，工作人員將根據(jù)用戶提供的信息安排上門服務(wù)時間。
3. 檢查診斷：技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場后，將對進(jìn)行全面檢查和故障診斷，向用戶提供維修方案及費用明細(xì)。
4. 維修服務(wù)：根據(jù)用戶同意的維修方案進(jìn)行維修，維修完畢后進(jìn)行調(diào)試與性能檢測。
5. 用戶驗收：維修完成后，用戶需對維修效果進(jìn)行檢查驗收，確保維修質(zhì)量。
6. 結(jié)算支付：用戶驗收合格后，工作人員將提供費用結(jié)算單據(jù)，用戶可通過現(xiàn)金、銀行卡、微信等多種方式支付費用。
7. 跟蹤回訪：為了確保維修服務(wù)的滿意度和質(zhì)量，海信將對維修服務(wù)進(jìn)行跟蹤回訪，及時解決用戶反饋的問題。
四、服務(wù)收費
1. 海信維修服務(wù)收費遵循公平、公正的原則，嚴(yán)格按照海信公司制定的收費標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
2. 在報價時，工作人員會向用戶詳細(xì)說明所需材料、維修項目及費用等具體情況，保障用戶的知情權(quán)和選擇權(quán)。
3. 若發(fā)現(xiàn)亂收費或收費不合理的情況，用戶可及時向海信公司投訴，公司將嚴(yán)肅處理并予以賠償。 |
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