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東芝維修安裝、清洗一站式服務
一、東芝服務承諾
1. 標準化服務：東芝維修服務，嚴格遵守國家及地方相關法規、標準，以標準化、規范化的方式進行。
2. 專業維修：所有維修技術人員都經過東芝專業培訓，并獲得相關資質認證，確保維修過程的專業性和安全性。
3. 優質材料：所有的維修配件和材料都采用原廠配件，保證維修質量和的持久性。
4. 高效響應：24小時全天候服務，隨時響應您的維修需求。
5. 完善檔案：為每個客戶建立維修檔案，方便客戶了解維修記錄。
二、東芝服務流程
1. 預約咨詢：客戶通過電話、網絡或到店方式進行預約咨詢，技術人員詳細了解問題及客戶需求。
2. 上門檢查：技術人員在約定的時間上門檢查，找出故障原因，并給出維修方案。
3. 方案確認：將維修方案與客戶進行確認，包括維修內容、費用和時間等。
4. 維修實施：技術人員按照確認的方案進行維修，過程中確保客戶的安全。
5. 維修完成：維修完成后，技術人員清理現場，并調試，確保正常運行。
6. 滿意度調查：向客戶發送滿意度調查，了解客戶對維修服務的評價。
7. 跟蹤回訪：維修完成后，對進行跟蹤回訪，確保客戶滿意度。
三、服務標準
1. 形象標準：技術人員穿著整潔的工作服，并佩戴東芝工作標識。
2. 語言標準：技術人員使用禮貌用語，表達清晰，為客戶解答問題時耐心細致。
3. 安全標準：嚴格遵守安全規定，保證客戶及維修過程的安全。
4. 時間標準：按照預約時間準時到達，不遲到、不早退。
5. 專業標準：技術人員應具備專業的知識和技能，能夠準確判斷并解決問題。
6. 費用標準：所有費用明碼標價，客戶了解維修的具體費用，提供詳細的費用清單。 |
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