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東芝維修安裝、清洗一站式服務
一、服務理念
東芝維修服務始終秉持“用戶至上，質量*”的服務理念，以客戶為中心，以質量為核心，致力于為客戶提供優質、專業的維修服務。
二、東芝服務流程
1. 客戶報修：客戶通過電話、微信、商家等渠道，提供型號、故障描述等信息進行報修。
2. 派單受理：服務人員接到報修后，進行派單受理，將維修任務分配給合適的工程師。
3. 維修執行：工程師在規定時間內到達客戶現場，對進行維修。維修完成后，工程師需對維修過程進行拍照或錄像，并上傳至公司系統。
4. 客戶驗收：維修完成后，工程師需邀請客戶對維修結果進行驗收。客戶驗收合格后，工程師需請客戶在驗收單上簽字確認。
5. 費用結算：根據維修合同約定，進行費用結算。客戶可通過線上或線下方式支付維修費用。
6. 維修回訪：在維修完成后的一段時間內，公司將對客戶進行電話回訪，了解維修效果及客戶的滿意度。
三、服務質量監督
1. 公司設立了專門的質量監督部門，負責對維修服務的質量進行監督和檢查。
2. 質量監督部門將定期對維修工程師進行技能培訓和考核，確保工程師具備高質量的維修技能和服務意識。
3. 對于客戶投訴較多或維修質量不高的工程師，公司將進行重點整改和培訓，并視情況暫停或取消其服務資格。
四、客戶滿意度監督
1. 公司設立了客戶服務部門，負責收集客戶對維修服務的滿意度評價。
2. 客戶服務部門將通過電話回訪、在線評價等方式收集客戶對維修服務的評價，并定期對評價數據進行統計和分析。
3. 公司將根據客戶滿意度評價對維修服務進行持續改進，以提高客戶滿意度為目標公司將以嚴謹的態度對待客戶的每一個建議和投訴，并針對問題進行整改和優化，不斷提升服務質量。 |
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