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伊萊克斯維修安裝、清洗一站式服務(wù)
一、服務(wù)目標(biāo)
伊萊克斯維修追蹤跟進(jìn)服務(wù)致力于提供高效、滿意的維修服務(wù)，通過專業(yè)、細(xì)致、全面的維修和保養(yǎng)，確保伊萊克斯產(chǎn)品的穩(wěn)定性和長久使用。我們的目標(biāo)是在維修后的產(chǎn)品性能和質(zhì)量上，達(dá)到甚至超過用戶期望。
二、服務(wù)范圍
1.維修：包括但不限于伊萊克斯冰箱、洗衣機(jī)、、熱水器、微波爐等各類產(chǎn)品的維修和保養(yǎng)。
2.追蹤服務(wù)：對(duì)維修后的產(chǎn)品進(jìn)行定期追蹤，了解產(chǎn)品使用情況，確保維修效果。
3.跟進(jìn)服務(wù)：根據(jù)追蹤結(jié)果，對(duì)需要進(jìn)一步處理的問題進(jìn)行跟進(jìn)，直至問題解決。
三、服務(wù)流程
1.客戶報(bào)修：用戶可通過伊萊克斯商家網(wǎng)站、客服熱線或直接到實(shí)體店報(bào)修。
2.派單維修：接收到用戶報(bào)修后，伊萊克斯將派單至*近的維修點(diǎn)，并安排專業(yè)的維修人員上門服務(wù)。
3.現(xiàn)場(chǎng)維修：維修人員將根據(jù)用戶報(bào)修的問題進(jìn)行檢查和維修，確保在*短的時(shí)間內(nèi)解決用戶的問題。
4.維修追蹤：維修完成后，我們將進(jìn)行定期的追蹤服務(wù)，了解用戶的使用情況和產(chǎn)品性能。
5.跟進(jìn)服務(wù)：若在追蹤過程中發(fā)現(xiàn)任何問題，我們將進(jìn)行跟進(jìn)，直至問題完全解決。
四、服務(wù)承諾
1.時(shí)效承諾：我們將按照用戶報(bào)修時(shí)的預(yù)約時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)指定地點(diǎn)進(jìn)行維修。若因不可抗力因素導(dǎo)致維修時(shí)間延長，我們將提前與用戶溝通并征得同意。
2.質(zhì)量承諾：我們將使用專業(yè)的技術(shù)和原廠備件對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行維修，確保維修后的產(chǎn)品性能和質(zhì)量達(dá)到甚至超過用戶期望。若因維修質(zhì)量問題導(dǎo)致產(chǎn)品在維修后出現(xiàn)新的問題，我們將免費(fèi)進(jìn)行再次維修。
3.服務(wù)承諾：我們將秉持“專業(yè)、細(xì)致、全面”的服務(wù)態(tài)度，為用戶提供熱情、周到的服務(wù)。若用戶對(duì)維修人員的服務(wù)態(tài)度不滿，可隨時(shí)聯(lián)系我們的客服人員進(jìn)行投訴反饋，我們將及時(shí)處理并改進(jìn)。 |
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