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日立維修安裝、清洗一站式服務
一、服務目標
日立維修追蹤跟進服務旨在為客戶提供高效、優質的維修服務，確保客戶在購買日立后享受到完美的使用體驗。
二、服務范圍
1.維修：日立出現故障時，我們將派遣專業維修人員上門檢查和修復，確保恢復正常使用。
2.配件更換：若在維修過程中需要更換配件，我們將為客戶提供質量可靠、價格合理的日立原廠配件。
3.使用培訓：對于操作較為復雜的，我們將為客戶提供使用和操作培訓，確保客戶能夠充分利用的功能。
4.定期保養：為了延長的使用壽命，我們將為客戶提供定期保養服務，包括清潔、檢查、潤滑等。
5.維修記錄：我們將為每位客戶提供詳細的維修記錄，方便客戶了解的維修歷史和更換的配件信息。
三、服務流程
1.客戶報修：客戶可通過電話、網站或日立商家APP提交維修申請。
2.派工上門：收到維修申請后，我們將安排專業維修人員在約定時間內上門檢查。
3.故障診斷：維修人員將仔細檢查故障，并為客戶提供詳細的故障診斷報告。
4.維修方案：根據故障診斷報告，我們將為客戶提供合理的維修方案，包括修復或更換部件等。
5.客戶確認：維修方案將通過電話或郵件等方式與客戶確認，確保客戶對維修過程認可。
6.開始維修：經客戶確認后，維修人員將開始實施維修方案。
7.維修完成：維修完成后，維修人員將進行測試，確保功能正常。
8.客戶驗收：客戶將驗收修好的，并在驗收單上簽字確認。
9.定期回訪：為了了解客戶的滿意度和維修后的使用情況，我們將定期進行電話或線上回訪。
四、服務承諾
1.我們承諾提供快速響應和靈活的服務時間，以滿足客戶的實際需求。
2我們將盡*大努力確保每一次的維修都能讓客戶滿意。 |
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