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博世維修安裝、清洗一站式服務
一、服務目標
博世維修追蹤跟進服務旨在確保客戶滿意度，提高品牌忠誠度，并為客戶提供高質量的維修服務。我們的目標是解決客戶在使用博世過程中遇到的問題，并提供及時、專業的支持。
二、服務流程
1. 客戶報修：客戶通過電話、網絡或親自到訪報修，提供型號、故障描述及聯系方式。
2. 派工受理：客服人員詳細記錄客戶報修信息，安排維修人員前往客戶處進行現場檢查。
3. 現場檢查：維修人員對故障進行初步檢查，確認故障原因，并為客戶提供維修報價。
4. 維修服務：維修人員根據客戶同意的維修方案進行維修，確保維修過程符合博世維修標準。
5. 維修跟進：在維修完成后，客服人員將對客戶進行電話回訪，確認維修效果，收集客戶反饋。
6. 信息整理：客服人員將維修信息整理歸檔，以便于對維修過程進行追蹤和評估。
三、服務承諾
1. 快速響應：我們將確保在接到報修后，盡快安排維修人員上門檢查，為客戶提供及時的解決方案。
2. 專業維修：我們的維修人員都經過專業培訓和認證，擁有豐富的維修經驗，能夠確保維修質量。
3. 透明報價：我們將提供清晰、合理的維修報價，所有費用均在客戶同意下進行。
4. 優質服務：我們始終以客戶為中心，提供熱情、專業的服務態度，確保客戶滿意度。
5. 維修追蹤：我們將對每項維修進行追蹤，確保維修效果及客戶滿意度，并收集客戶反饋以改進服務。
6. 全年無休：我們將提供全年無休的維修服務，確保客戶在任何時間都能得到我們的支持。 |
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