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海爾維修安裝、清洗一站式服務(wù)
一、服務(wù)目標
海爾維修追蹤跟進服務(wù)致力于為客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)，確保客戶對產(chǎn)品的使用體驗滿意度，同時增強客戶對海爾品牌的忠誠度。
二、服務(wù)范圍
本服務(wù)適用于海爾產(chǎn)品的維修及保養(yǎng)。我們將根據(jù)客戶需求，提供維修方案制定、故障排查、設(shè)備維修、維護保養(yǎng)等服務(wù)。
三、服務(wù)流程
1. 客戶報修：客戶通過電話、網(wǎng)站、微信等途徑，提交維修需求。
2. 需求確認：海爾客服人員對客戶報修信息進行詳細確認，了解故障現(xiàn)象，記錄客戶聯(lián)系方式及產(chǎn)品信息。
3. 派工與響應(yīng)：根據(jù)客戶需求，指派維修工程師進行現(xiàn)場維修。工程師將在約定時間內(nèi)聯(lián)系客戶，確認維修時間及地點。
4. 現(xiàn)場維修：工程師在約定時間抵達現(xiàn)場，對設(shè)備進行檢查，排除故障，進行必要的維修。
5. 維修跟進：在維修過程中，工程師將及時向客戶反饋維修進度及可能存在的問題，確保客戶對維修過程有全面了解。
6. 維修完成：完成維修后，工程師將清理現(xiàn)場，確保設(shè)備安全無誤。他們還將向客戶提供簡單的操作指南和保養(yǎng)建議。
7. 服務(wù)評價：客戶對維修工程師的服務(wù)質(zhì)量進行評價，這將幫助我們改進服務(wù)質(zhì)量。
四、服務(wù)承諾
1. 我們承諾在接到報修后24小時內(nèi)響應(yīng)，并安排工程師進行現(xiàn)場維修。
2. 我們保證所有維修工程師都經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，具備相關(guān)資質(zhì)和經(jīng)驗，確保維修質(zhì)量。
3. 我們承諾為所有維修項目提供1年的保修期。在保修期內(nèi)，因維修質(zhì)量引起的故障，我們免費提供再次維修服務(wù)。
4. 我們將定期回訪客戶，了解客戶需求和滿意度，以便及時改進我們的服務(wù)。 |
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