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海爾維修安裝、清洗一站式服務(wù)
一、服務(wù)背景
為滿足廣大用戶對海爾維修的監(jiān)督與保障需求，海爾特推出全新的維修監(jiān)督保障服務(wù)，致力于為用戶提供高效、優(yōu)質(zhì)、安心的維修服務(wù)。
二、海爾服務(wù)目標(biāo)
1. 用戶監(jiān)督：用戶可全程參與維修過程，了解維修進(jìn)展和維修人員的資質(zhì)。
2. 專業(yè)保障：嚴(yán)格篩選維修人員，確保其專業(yè)能力和技術(shù)水平。
3. 質(zhì)量保障：遵循國家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保維修質(zhì)量。
4. 維修跟蹤：對維修結(jié)果進(jìn)行跟蹤，確保用戶滿意度。
三、海爾服務(wù)細(xì)則
1. 維修過程監(jiān)督
* 用戶可隨時了解維修人員的資質(zhì)、經(jīng)驗及技術(shù)水平。
* 用戶可實時查看維修進(jìn)度，了解維修過程中遇到的問題及解決方案。
* 用戶可對維修過程提出意見和建議，海爾將及時改進(jìn)和完善。
2. 專業(yè)培訓(xùn)與資質(zhì)認(rèn)證
* 海爾將對維修人員進(jìn)行嚴(yán)格篩選，確保其具備國家及行業(yè)認(rèn)可的資質(zhì)和經(jīng)驗。
* 海爾將定期對維修人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)和技能提升，提高維修水平和服務(wù)質(zhì)量。
3. 質(zhì)量保障體系
* 所有維修項目將遵循國家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保維修質(zhì)量。
* 采用優(yōu)質(zhì)的零配件，確保維修后的能夠達(dá)到原機(jī)性能和使用壽命。
* 對維修過程進(jìn)行嚴(yán)格把控，確保維修質(zhì)量達(dá)到用戶滿意。
4. 維修跟蹤與滿意度調(diào)查
* 在維修完成后，海爾將對用戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，了解用戶對維修服務(wù)的評價和建議。
* 對于用戶反饋的問題，海爾將及時改進(jìn)，提高用戶滿意度。
* 海爾將定期對維修人員進(jìn)行服務(wù)評價，對服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的人員進(jìn)行調(diào)整和培訓(xùn)。
四、海爾服務(wù)承諾
1. 海爾承諾所有維修項目均享有保修期，如有質(zhì)量問題，海爾將免費進(jìn)行再次維修或更換。
2. 若因維修人員原因造成用戶損失，海爾將承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。
3. 海爾將嚴(yán)格保護(hù)用戶隱私 |
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