海爾咨詢電話：4006-189123
海爾維修安裝、清洗一站式服務
一、服務范圍
1.追蹤服務：對維修過程進行全面跟蹤，確保維修工程師按時、按質完成維修任務。
2.客戶滿意度調查：維修完成后，對客戶進行滿意度調查，收集客戶反饋，不斷改進服務質量。
3.投訴處理：設立專門的投訴渠道，對客戶投訴進行及時響應和處理，持續提升客戶滿意度。
二、海爾服務流程
1.客戶報修：客戶通過電話、網站或海爾商家APP提交維修申請。
2.派工受理：維修服務中心接收客戶報修信息，安排工程師前往客戶所在地。
3.現場維修：工程師到達客戶現場后，對進行全面檢查，與客戶溝通確認維修方案。
4.維修跟進：在維修過程中，對維修進度進行持續跟進，確保維修質量。
5.維修完成：維修完成后，工程師對進行調試，確保恢復正常運行。
6.客戶回訪：維修完成后，對客戶進行電話或網上回訪，收集客戶反饋，了解客戶滿意度。
三、服務質量保障措施
1.嚴格的工程師認證體系：確保所有維修工程師具備豐富的專業知識和實踐經驗。
2.完善的服務流程：制定詳細的服務流程，確保每一個環節都得到有效監控和管理。
3.全程追蹤考核：對維修過程進行全程追蹤考核，確保工程師按時按質完成維修任務。
四、服務承諾
1.快速響應：接到客戶報修電話后，1小時內響應，市區48小時內上門服務。
2.專業維修：所有工程師均經過嚴格培訓和認證，具備高水平的專業知識和技能。
3.透明收費：維修費用公開透明，嚴格按照海爾公司制定的收費標準進行收費。
4.優質材料：確保所有使用的零配件均為海爾原廠配件，保證維修質量和持久性。
5.隱私保護：尊重客戶隱私，在維修過程中保護客戶個人信息，不泄露給第三方。 |
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