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光芒熱水器維修安裝、清洗一站式服務(wù)
一、服務(wù)目標(biāo)
光芒熱水器維修追蹤跟進(jìn)服務(wù)旨在確保客戶滿意度，提高品牌忠誠度，并為客戶提供長期的維修服務(wù)支持。我們的目標(biāo)是在維修后的一個月內(nèi)，對客戶進(jìn)行電話回訪，了解維修效果、設(shè)備使用情況以及客戶滿意度，并在需要時及時提供解決方案。
二、服務(wù)流程
1. 客戶報修
客戶通過電話、網(wǎng)絡(luò)或到實體店向光芒報修，描述熱水器故障及問題。
2. 派工與預(yù)約
光芒維修人員接到派工后，與客戶預(yù)約上門維修時間。
3. 上門維修
維修人員按照預(yù)約時間上門檢查熱水器故障，詳細(xì)與客戶溝通并確認(rèn)維修方案。
4. 維修實施
維修人員根據(jù)維修方案進(jìn)行故障排除，并確保熱水器正常運行。
5. 追蹤跟進(jìn)服務(wù)
在維修實施后的一個月內(nèi)，對客戶進(jìn)行電話回訪，收集客戶反饋，了解維修效果及設(shè)備使用情況。
6. 滿意度調(diào)查
在電話回訪過程中，對客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，了解客戶對維修服務(wù)及光芒品牌的滿意度。
7. 持續(xù)改進(jìn)
根據(jù)客戶反饋及滿意度調(diào)查結(jié)果，不斷改進(jìn)維修服務(wù)及客戶服務(wù)流程，提升客戶滿意度。
三、服務(wù)承諾
1. 維修時效
在接到客戶報修后，承諾在24小時內(nèi)上門檢查并制定維修方案。
2. 專業(yè)維修團(tuán)隊
擁有經(jīng)驗豐富的專業(yè)維修團(tuán)隊，能夠快速準(zhǔn)確地診斷并解決各類熱水器故障。
3. 嚴(yán)格把控維修質(zhì)量
對維修人員進(jìn)行定期培訓(xùn)與考核，確保維修過程中的專業(yè)性與服務(wù)質(zhì)量。
4. 全程跟蹤服務(wù)
從客戶報修到電話回訪，全程跟蹤服務(wù)過程，確保客戶滿意度。
5. 維修保障
如維修后設(shè)備在一個月內(nèi)出現(xiàn)相同故障，可免費再次上門維修。 |
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