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海爾燃氣灶維修安裝、清洗一站式服務
一、服務目標
海爾燃氣灶維修追蹤跟進服務旨在為客戶提供高效、優質的維修服務，確保客戶在購買海爾燃氣灶后享受無憂使用體驗。我們的目標是通過優質的維修追蹤和跟進服務，提升客戶滿意度，樹立品牌口碑。
二、服務范圍
1. 燃氣灶維修：包括冰箱、洗衣機、燃氣灶、熱水器、彩電等海爾品牌燃氣灶的維修與保養；
2. 維修追蹤：對客戶的維修需求進行全程追蹤，確保維修進度與服務質量；
3. 客戶回訪：在維修完成后，對客戶進行電話回訪，了解維修效果，收集客戶反饋；
4. 投訴處理：對客戶反映的問題進行及時處理，不斷改進服務質量。
三、服務流程
1. 客戶報修：客戶通過電話、網站或海爾燃氣灶專賣店提交維修需求；
2. 派工處理：收到維修需求后，海爾維修團隊根據實際情況進行派工，確保維修工作及時展開；
3. 上門服務：維修人員攜帶所需配件上門為客戶進行維修，確保維修質量；
4. 維修跟進：在維修過程中，對維修進度進行全程跟進，確保按時完成；
5. 客戶回訪：維修完成后，對客戶進行電話回訪，了解維修效果，收集客戶反饋；
6. 持續改進：根據客戶反饋及維修數據進行持續改進，提升服務質量。
四、服務承諾
1. 快速響應：接到維修需求后，保證24小時內上門服務；
2. 專業維修：擁有經驗豐富的維修團隊，確保維修工作的專業性；
3. 優質服務：始終以客戶為中心，提供熱情、周到的服務；
4. 價格透明：維修過程中不收取額外費用，價格公開透明；
5. 保修期：所有維修項目均享有三個月保修期，如有問題可隨時聯系我們。 |
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