能率咨詢電話：4006-189123
能率壁掛爐、地暖鍋爐維修安裝、清洗一站式服務(wù)
一、能率壁掛爐接受客戶咨詢
1. 客戶通過電話、微信或網(wǎng)站等途徑，提出壁掛爐維修需求。
2. 服務(wù)人員接待客戶咨詢，詳細(xì)了解客戶需求，包括壁掛爐種類、故障現(xiàn)象、維修部位等信息。
3. 根據(jù)客戶需求，向客戶介紹維修項目及收費標(biāo)準(zhǔn)，確認(rèn)客戶是否需要維修服務(wù)。
二、安排上門維修
1. 若客戶需要維修服務(wù)，服務(wù)人員應(yīng)詳細(xì)記錄客戶姓名、聯(lián)系電話、地址等信息，并約定上門維修時間。
2. 服務(wù)人員按照約定時間，攜帶維修工具和備件到達客戶指定的維修地點。
三、故障診斷與檢查
1. 服務(wù)人員對壁掛爐進行初步檢查，確認(rèn)故障現(xiàn)象，并診斷可能出現(xiàn)的故障原因。
2. 服務(wù)人員向客戶詳細(xì)說明故障原因，并告知維修方案和可能需要的費用。
四、能率壁掛爐維修與測試
1. 服務(wù)人員按照客戶需求進行維修，更換備件或進行修復(fù)。
2. 維修完成后，服務(wù)人員對壁掛爐進行測試，確保壁掛爐各項功能正常。
五、清理現(xiàn)場與驗收
1. 服務(wù)人員清理維修現(xiàn)場，將維修前后的壁掛爐清潔干凈，確保不影響客戶使用。
2. 服務(wù)人員邀請客戶對維修效果進行驗收，確認(rèn)驗收合格。
六、收費與維修
1. 服務(wù)人員根據(jù)維修項目和收費標(biāo)準(zhǔn)，向客戶收取維修費用。
2. 服務(wù)人員提供維修發(fā)票和保修單據(jù)，方便客戶維修維護。
七、客戶回訪與投訴處理
1. 服務(wù)人員定期對客戶進行回訪，了解壁掛爐使用情況及客戶需求。
2. 若客戶對維修服務(wù)不滿意，服務(wù)人員應(yīng)積極與客戶溝通，解決問題，并改進服務(wù)質(zhì)量。 |
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